Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis
Sandra Sriwendiah
Program Studi Manajemen Bisnis, STIEB Perdana Mandiri, Purwakarta
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh physical evidence terhadap kepuasan pelanggan di cafe stasiun kopi Kabupaten Purwakarta Dika Meirista; Sandra Sriwendiah; Cindy Prasanti
Jurnal Bisnis Vol. 11 No. 2 (2023): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Perdana Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah physical evidence berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Stasiun Kopi Purwakarta. Metodologi/Pendekatan: Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, observasi dan studi kepustakan. Hasil: Hasil penelitian mengungkapkan bahwa physical evidence berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Stasiun Kopi Purwakarta. Selain itu physical evidence dan kepuasan pelanggan yang diperoleh dan dirasakan oleh pelanggan Cafe Stasiun Kopi Purwakarta berada pada kategori sangat tinggi. Besarnya pengaruh physical evidence terhadap kepuasan pelanggan adalah 76,6% sisanya 23,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, yang tidak diteliti oleh penulis. Implikasi Praktis: Penelitian ini dapat menjadi pertimbangan bagi pihak cafe terkait urgensi meningkatkan dan memperhatikan kembali physical evidence. Kebaruan: Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan literatur mengenai pengaruh physical evidence terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks pengelolaan café.
Co-Authors Cindy Prasanti Dika Meirista