Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) J-CEKI
Martha Surya Dinata Mendrofa
Universitas Nias
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Penerapan TQM Pada Percetakan Delaux Paper Kota Gunungsitoli Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Soniaman Lase; Aferiaman Telaumbanua; Serniati Zebua; Martha Surya Dinata Mendrofa
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 3 No. 4: Juni 2024
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v3i4.3816

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan Total Quality Management (TQM) pada Percetakan Delaux Paper di Kota Gunungsitoli untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Fokus utama penelitian ini adalah kualitas produk dan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Delaux Paper telah berhasil meningkatkan kualitas produk melalui kontrol yang ketat, pemilihan bahan berkualitas, dan inovasi berkelanjutan, memenuhi ekspektasi pelanggan. Namun, ada beberapa kelemahan dalam kualitas pelayanan, terutama dalam keandalan dan ketanggapan terhadap permintaan pelanggan. Perusahaan perlu meningkatkan responsivitas dan empati dalam situasi komplain pelanggan. Penerapan TQM telah memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, namun perbaikan lebih lanjut masih diperlukan dalam beberapa aspek pelayanan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan TQM dalam meningkatkan kualitas produk dan pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta daya saing di pasar.
PERANAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (SMK3) TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. HARAZAKI PERSADA UTARA KECAMATAN LOTU KABUPATEN NIAS UTARA Ya’aman Gulo; Martha Surya Dinata Mendrofa; Aferiaman Telaumbanua; Nanny A. Buulolo
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Vol. 7 No. 2 (2024): Volume 7 No. 2 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i2.28035

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja (SMK3) terhadap produktivitas kerja karyawan pada PT. Harazaki Persada Utara, dan rumusan masalah nya Bagaimanakah peranan sistem manajemen keselamatan, dan kesehatan kerja (SMK3) terhadap produktivitas kerja pada karyawan PT. Harazaki Persada Utara? jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 40 orang.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dan pendekatan kuantitatif. Scoring setiap item pernyataan variabel X (SMK3) pada indikator Penetapan kebijakan K3 mendapatkan nilai 71,8%, Perencanaa K3 mendapatkan nilai 68,5%, Pelaksanaan Rencana K3 dengan nilai 69,5%, Pemantauan dan evaluasi kinerja K3 68,5%, Peninjauan dan Peningkatan kinerja K3 65,8%. Skor yang didapatkan pada variabel X dengan rata-rata 68,8% yang berarti termasuk dalam kategori cukup memuaskan. Scoring item pernyataan variabel Y (Produktivitas) pada indikator Kemampuan dengan nilai 71,7%, Semangat kerja 68,5%, Pengembagan diri 67,5%, kualitas kerja 69%, Efesiensi kerja 71%. Skor yang didapatkan pada variabel Y dengan rata-rata 69,8% yang berarti termasuk dalam kategori cukup memuaskanDari penelitian mendapatkan hasil dari uji T didapatkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,700 > 1,686) dan nilai sig. (0,01 < 0,05), dapat disimpulkan bahwa SMK3 memiliki peranan secara parsial terhadap Produktivitas kerja.
Co-Authors Aferiaman Telaumbanua Nanny A. Buulolo Serniati Zebua Soniaman Lase Ya’aman Gulo