jurnal syntax admiration
Vol. 2 No. 2 (2021): Jurnal Syntax Admiration

Pengaruh E-Service Quality dan Enjoyment terhadap Repeat Usage E-Wallet Gopay Melalui Trust pada Generasi Milenial Di Surabaya

Bela Ayu Dian (Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Nasional Jawa Timur, Indonesia)
Nurul Azizah (Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Nasional Jawa Timur, Indonesia)

Article Info

Publish Date
23 Feb 2021

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan dan kenyamanan terhadap penggunaan ulang e-wallet Gopay melalui peran mediasi kepercayaan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian eksplanatori. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna milenial layanan dompet digital Gopay di Kota Surabaya. Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner terhadap 100 sampel dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan model Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ­e-service quality tidak berpengaruh sigifikan terhadap repeat usage, e-service quality berpengaruh sigifikan terhadap trust, enjoyment tidak berpengaruh sigifikan terhadap repeat usage, ­enjoyment berpengaruh sigifikan terhadap trust, trust berpengaruh sigifikan terhadap repeat usage, serta trust berpengaruh signifikan dalam memediasi hubungan e-service quality dan enjoyment terhadap repeat usage.

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
jurnal syntax admiration
Website

Abbrev

jurnal

Publisher

Syntax Corporation Indonesia

Subject

Aerospace Engineering Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics

Description

Syntax Admiration. Jurnal Syntax Admiration adalah jurnal yang diterbitkan sebulan sekali oleh CV. Syntax Corporation Indonesia. Syntax Admiration akan menerbitkan artikel ilmiah dalam lingkup ilmu sosial teknik. Artikel yang diterbitkan adalah artikel dari penelitian, studi atau studi ilmiah kritis ...