Industrial Research Workshop and National Seminar
Vol 13 No 01 (2022): Vol 13 (2022): Prosiding 13th Industrial Research Workshop and National Seminar

Analisa Kualitas Pelayanan pada Sistem Listrik Prabayar Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: PT. PLN ULP Baleendah UP3 Majalaya)

Cindy Rismayanti (Politeknik Negeri Bandung)
Nono Wibisono (Politeknik Negeri Bandung)

Article Info

Publish Date
16 Aug 2022

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur persepsi kualitas pelayanan yang diberikan PT. PLN ULP Baleendah UP3 Majalaya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan kelima dimensi dari variabel kualitas layanan yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance yang memediasi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 300 responden yang merupakan pelanggan pengguna listrik prabayar PT. PLN ULP Baleendah UP3 Majalaya. Data diolah menggunakan aplikasi excel dengan rumus countif dengan menggunakan metode statistik yang kemudian dilakukan analisa deskriptif. Kemudian validitas dan reliabilitas variabel diukur menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil ini menunjukkan bahwa pelanggan pengguna listrik prabayar PT. PLN ULP Baleendah memiliki persepsi yang positif terhadap kuliatas pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan listrik prabayar.

Copyrights © 2022




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
376.627 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Industrial Research Workshop and National Seminar
Website

Abbrev

proceeding

Publisher

Politeknik Negeri Bandung

Subject

Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Other

Description

Industrial Research Workshop and National Seminar (IRWNS) adalah forum diseminasi hasil-hasil penelitian sains terapan yang dilakukan setiap tahun di Politeknik Negeri Bandung. Forum ini merupakan ajang untuk saling bertukar informasi, pengetahuan, dan pengalaman antara pihak praktisi industri, ...