<![CDATA[Kinerja seorang pramuwisata sangat penting terhadap kepuasan wisatawan ketika wisatawan tersebut melakukan aktivitas wisata di sebuah destinasi. Salah satu faktor penting untuk memberikan kepuasan wisatawan adalah melalui penguasaan bahasa, karena jika pramuwisata menguasai suatu bahasa dengan baik, maka komunikasi akan berjalan lancar dan semua informasi dapat tersampaikan dengan baik. Dalam hal ini, penguasaan bahasa Rusia yang tergolong masih baru di industri pariwisata Bali sangat diperlukan oleh wisatawan Rusia untuk mendapatkan informasi yang memadai tentang kebudayaan masyarakat lokal.  Tujuan penelitian ini adalah untuk menelaah tentang peningkatan penguasaan bahasa Rusia oleh pramuwisata sebagai sebuah kualitas pelayanan untuk kepuasan wisatawan Rusia. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif yang datanya dikumpulkan melalui observasi terhadap penanganan wisatawan Rusia di lapangan, wawancara langsung dengan pramuwisata, dan studi dokumen. Data yang telah diklasifikasikan dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif berdasarkan paradigma metodologis induktif. Hasil analisis data disajikan dengan metode formal dan informal. Berdasarkan tuntutan wisatawan Rusia untuk mendapatkan pelayanan prima, penguasaan bahasa Rusia pramuwisata telah mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Peningkatan penguasaan bahasa Rusia sebagai kompetensi komunikatif pramuwisata berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan untuk kepuasan wisatawan Rusia.]]>
Copyrights © 2018
