Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer
2006: Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer Edisi Agustus

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Area Pelayanan Kancatel Depok

Sri Hermawati (Gunadarma University)
Effendi Effendi (Gunadarma University)

Article Info

Publish Date
14 May 2013

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Kancatel Depok. Kuisioner digunakan sebagai instrumen penelitian. Uji hipotesis menunjukkan bahwa pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan.Kata kunci : keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, tangibel

Copyrights © 2006




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
1664.012 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer
Website

Abbrev

ekonomi-komputer

Publisher

Universitas Gunadarma

Subject

Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Description

...