Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : Jurnal Penelitian IPTEKS

Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu Jember Muhammad Rizal Afandi; Trias Setyowati; Nur Saidah
Jurnal Penelitian IPTEKS Vol 4, No 1 (2019): JURNAL PENELITIAN IPTEKS
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ipteks.v4i1.2111

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Dira Cafe Pool. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan kunjungan di Dira Cafe Pool. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur  dengan bantuan regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,471 dengan tingkat signifikansi 0,0010,05; dan koefisien regresi sebesar 0,344; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,991 dengan tingkat signifikansi 0,0000,05; dan koefisien regresi sebesar 0,595; (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,099 dengan tingkat signifikansi 0,0000,05; dan koefisien regresi sebesar 0,394; dan (4) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di intervening oleh kepuasan pelanggan Dira Cafe Pool. Hal ini dibuktikan dari koefisien intervening sebesar 0,237 lebih kecil dari nilai pengaruh langsung sebesar 0,348.
ANALISIS PELATIHAN, DISIPLIN KERJA, INSENTIF PENGARUHNYA TERHADAP TINGKAT PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN Ardi Wira Nata; Toni Herlambang; Trias Setyowati
Jurnal Penelitian IPTEKS Vol 2, No 2 (2017): JURNAL PENELITIAN IPTEKS
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ipteks.v2i2.1901

Abstract

Setiap perusahaan tentunya ingin mencapai suatu keberhasilan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan memerlukan strategi untuk menghadapi persaingan yang saat ini semakin ketat. Salah satu hal yang harus diperhatikan perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah pelatihan, disiplin kerja, dan insentif. Bagi perusahaan yang bergerak disektor jasa seperti koperasi, pemberian pelayanan yang berkualitas pada karyawan merupakan hal yang mutlak harus dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan. Penelitian ini berjudul “Analisis Pelatihan, Disiplin Kerja, Insentif Pengaruhnya Terhadap Tingkat Produktivitas Kerja Karyawan Pada Credit Union Yos Sudarso Ambulu”. Berdasarkan pengamatan peneliti terhadap karyawan, menurut mereka pelatihan, disiplin kerja, dan insentif yang diterapkan perusahaan masih kurang optimal sehingga peneliti menduga bahwa keluar masuknya karyawan dan kurang optimalnya produktivitas kerja karyawan disebabkan oleh pelatihan, disiplin kerja, dan insentif yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan, disiplin kerja, insentif terhadap tingkat produktivitas kerja karyawan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 52 orang. Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dimana Y menunjuk pada variabel produktivitas kerja, X1 variabel pelatihan, X2 variabel disiplin kerja, X3 variabel insentif. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa pada seluruh variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat produktivitas kerja karyawan. Angka Adjusted R2 sebesar 0,854 menunjukkan bahwa 85,4% tingkat produktivitas kerja karyawan dapat dijelaskan oleh variabel pelatihan, disiplin kerja, insentif. Sedangkan 14,6% tingkat produktivitas kerja karyawan dijelaskan dari variabel lain selain keempat variabel tersebut yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti motivasi kerja dan gaya kepemimpinan.
Pengaruh Viral Marketing, Online Marketing, Dan Store Location Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus Pada UMKM Arsa Holtikultura Desa Karangsono) Risa Holwati; Trias Setyowati; Tatit Diansari Reskiputri
Jurnal Penelitian IPTEKS Vol 6, No 2 (2021): JURNAL PENELITIAN IPTEKS
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ipteks.v6i2.5295

Abstract

Arsa Holtikultura salah satu usaha di Jember yang memanfaatkan facebook dan whatsapp sebagai sarana untuk melakukan pemasarannya. Saat ini akun  facebook Arsa Holtikultura yang memiliki jumlah pertemanan sebanyak 3.982, selain itu pada setiap postingan mengalami peningkatan jumlah like setiap tahunnya dan jumlah tayangan pada konten siaran langsung. Dampak yang dirasakan saat melakukan promosi di facebook Arsa Holtikultura mengalami peningkatan penjualan pada tahun 2018 sampai tahun 2019. Namun ketika melakukan transaksi secara online konsumen nya selalu menanyakan lokasi yang nantinya akan dijadikan pertimbangan biaya ongkos kirim dan estimasi waktu pegiriman produk dalam menentukan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untk menguji dan menganalisis pengaruh dari viral marketing, online marketing dan store location terhadap keputusan pembelian pada Arsa Holtikultura Desa Karangsono. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah membeli produk pada Arsa Holtikultura. Sampel yang digunakan sebanyak 80 responden sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan SPSS didapatkan hasil bahwa viral marketing, online marketing dan store location berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Arsa Holtikultura Desa Karangsono.
Analisys Peningkatan Job Performance Pegawai Sebagai Impact Dari Lingkungan Kerja, Kompensasi Financial, dan Motivasi Kerja Trias Setyowati; Lastika Wiradita Andrayani Putri; Tatit Diansari Reskiputri
Jurnal Penelitian IPTEKS Vol 8, No 1 (2023): JURNAL PENELITIAN IPTEKS
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ipteks.v8i1.9106

Abstract

Keberhasilan suatu perusahaan sangatlah ditentukan oleh keberadaan sumber daya manusia yang dimiliki, yaitu melalui pencapaian job performance karyawan. Manajemen Sumber Daya Manusia mempunyai tujuan untuk meningkatkan job performance karyawan. Peningkatan job performance sangat dipengaruhi oleh lingkungan kerja, kompensasi finansial dan motivasi yang dimiliki pekerja, oleh karena itu perlu dilakukan suatu kajian yang mendalam terhadap hal tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektifitas dari  pengaruh  lingkungan kerja, kompensasi financial, dan motivasi kerja terhadap job performance karyawan. Penelitian ini diharapkan  dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan job performance pegawai. obyek penelitian adalah pegawai pada PT Pegadaian Area Jember, yang berjumlah  119. uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan  uji t menggunakan program SPSS. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja, berpengaruh signifikan terhadap job performance pegawai dengan arah positif, kompensasi finansial berpengaruh signifikan terhadap job performance pegawai dengan arah positif dan motivasi berpengaruhsignifikan terhadap job performance pegawai dengan arah positif. Tiga hipotesis yang diajukan diterima, yaitu lingkungan kerja, berpengaruh signifikan terhadap job performance pegawai dengan arah positif, kompensasi finansial berpengaruh signifikan terhadap job performance pegawai dengan arah positif dan motivasi berpengaruhsignifikan terhadap job performance pegawai dengan arah positif. Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi organisasi, tentang cara meningkatkan job performance pegawai melalui   perbaikan  lingkungan kerja, pemberian kompensasi finansial yang efektif dan peningkatan motivasi kerja pegawai.