Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ECONOMIA Akuisisi : Jurnal Akuntansi Jurnal Ilmu Multidisplin
Hanim, Wasifah
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmu Multidisplin

 1 
Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung Mustikasari, Molly; Hanim, Wasifah; Mardiana, Siti; Haryadi, Yudi; Nurrahman, Arif; Chandra Kirana, Linlin; Zidane Shafwan, Ali
Jurnal Ilmu Multidisplin Vol. 2 No. 2 (2023): Jurnal Ilmu Multidisplin (Juli-September 2023)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jim.v2i2.314

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan BAZNAS Kota Bandung persepsi Mustahik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, dengan sampel sebanyak 404 responden. Metode analisis yang digunakan, yaitu Metode Pengukuran Indeks Kepuasan Pelayanan Publik dan Service Quality (SERVQUAL). Hasil Perhitungan Indeks Kualitas Pelayanan BAZNAS Kota Bandung berdasarkan persepsi Mustahik sebesar 85,61 sesuai PERMENPAN No 14 2017 angka tersebut berada pada posisi “Sangat Baik”. Secara umum Mustahik menilai pelayanan BAZNAS Kota Bandung dalam mengelola dan mendistribusikan dianggap cukup memuaskan. Indeks kepuasan Mustahik terhadap BAZNAS Kota Bandung “Sangat Baik”. Hampir semua indikator pengukuran kepuasan mustahik mendapat skor di atas 4,00 atau baik sekali. Skor tertinggi untuk elemen kepuasan mustahik dicapai oleh indikator A3 dari jaminan (assurance) sebesar 4,43 atau sangat baik. Hanya satu indikator yang mendapat nilai di bawah 4,00 yaitu pada tampilan fisik (tangibility) yaitu sebesar 3,98 atau baik dari skala 5.
Co-Authors Astuti, Thesa Puji Chandra Kirana, Linlin Haryadi, Yudi Mustikasari, Molly Nurrahman, Arif Pertiwi, Widhi Netraning Prasca, Hafni Adinda Siti Mardiana Sugiartiningsih, Sugiartiningsih Sugihyanto, Toto Yudawisastra, Helin Garlinia Zidane Shafwan, Ali