Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.849
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan
Cokki, Cokki
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan

 1 
Pengaruh Pengalaman Merek Indrawi terhadap Retensi Pelanggan pada Sociolla Jakarta Yesika, Tifany; Cokki, Cokki
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v6i1.28590

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh pengalaman merek indrawi terhadap retensi pelanggan di Sociolla Jakarta, dengan mempertimbangkan komitmen afektif dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui survei menggunakan kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 200 pelanggan Sociolla di Jakarta, dipilih melalui teknik pengambilan sampel secara mudah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek indrawi berperan signifikan dalam meningkatkan retensi pelanggan melalui komitmen afektif dan kepuasan pelanggan. This study aims to assess the effect of sensory brand experience on customer retention at Sociolla Jakarta, considering affective commitment and customer satisfaction as mediating variables. The research methodology employed is quantitative descriptive through a survey using questionnaires. The research sample comprises 200 Sociolla customers in Jakarta, selected through convenience sampling. The findings indicate that sensory brand experience significantly plays a role in enhancing customer retention through affective commitment and customer satisfaction.
Peran Kualitas Layanan dan Ulasan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Tiktok Shop Chandra, William; Cokki, Cokki
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v6i2.29858

Abstract

TikTok sebagai platform media sosial yang berfokus pada video kini menghadirkan fitur TikTok Shop di dalam aplikasinya memungkinkan pengguna untuk aktif berbagi video sekaligus menjual dan membeli produk atau layanan melalui platform tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan ulasan produk terhadap kepuasan pelanggan di TikTok Shop dan mengisi senjang penelitian yang belum ada mengenai perkembangan e-commerce TikTok Shop yang sedang berkembang pesat. Sampel dari penelitian ini adalah 207 pengguna TikTok Shop di DKI Jakarta. Metode convenience sampling digunakan dengan menyebarkan kuesioner secara online yang kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan ulasan produk memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat membantu TikTok Shop memperluas wawasan perdagangan elektroniknya untuk tetap bersaing di masa mendatang. TikTok as a social media platform that focuses on video now presents the TikTok Shop feature in its application, allowing users to actively share videos as well as sell and buy products or services through the platform. The aim of this research is to examine the influence of service quality and product reviews on customer satisfaction at TikTok Shop and fill the gap in research that does not yet exist regarding the development of TikTok Shop e-commerce which is growing rapidly. The sample from this research was 207 TikTok Shop users in DKI Jakarta. The convenience sampling method was used by distributing questionnaires online which were then analyzed using PLS-SEM. The results of this research indicate that service quality and product reviews have a significant impact on customer satisfaction. This research can help TikTok Shop expand its e-commerce horizons to remain competitive in the future.
Peran Selebriti, Ulasan, dan Keamanan Bahan terhadap Niat Beli Produk Perawatan Kulit Nuriska, Winda; Cokki, Cokki
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 3 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v6i3.31607

Abstract

Industri kecantikan saat ini sangat kompetitif dengan perkembangan sekitar 4,59% setiap tahunnya. Penelitian ini mengisi senjang pengetahuan pada penelitian sebelumnya dengan menggali lebih dalam tentang niat konsumen untuk membeli sebuah produk dan melengkapi penelitian-penelitian sebelumnya yang masih terbatas diteliti mengenai variabel keamanan bahan pada produk perawatan kulit. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dukungan selebriti, ulasan pelanggan online, keamanan bahan terhadap niat beli baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan merek. Sampel dari penelitian ini adalah 202 pelanggan Herborist di Jakarta, teknik pemilihan sampel menggunakan convenience sampling, teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan PLS-SEM. Penelitian ini menemukan hasil bahwa niat beli dipengaruhi secara langsung dan tidak langsung oleh dukungan selebriti kemudian secara tidak langsung oleh ulasan pelanggan online dan keamanan bahan melalui kepercayaan merek sebagai mediator. The beauty industry is currently highly competitive with an estimated annual growth of around 4,59%. This research addresses the knowledge gap in previous studies by delving deeper into consumer intentions to purchase a product and complementing earlier studies that have limited exploration of safety variables in skincare products. The aim of this study is to examine the influence of celebrity endorsements, online customer reviews, and ingredient safety on purchase intentions, both directly and indirectly through brand trust. The study sample consists of 202 Herborist customers in Jakarta, employing convenience sampling for sample selection, a questionnaire for data collection, and PLS-SEM for data analysis. The findings reveal that purchase intentions are directly and indirectly influenced by celebrity endorsements, followed by indirect influences from online customer reviews and ingredient safety through brand trust as a mediator.
Co-Authors An Lie, Yeoh Chrisvinlya, Chrisvinlya Eunike, Debora Kamalo, Angelica Joanna Charity Khatimah, Gita Khusnul Mochamat Helmi Naibaho, Hanny Veramayanti Br Nuriska, Winda Pandy, Ni Putu Noving Paramitha Putri, Adinda Zhafira Dyanti Shirly Gunawan Tjokrosaputro, Miharni William Chandra Windyaswara, Habibah Afianti Yesika, Tifany