Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.908
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIKA: Jurnal Ilmu Keuangan dan Perbankan Jurnal Sains dan Teknologi INFOKUM Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum Jurnal Ekonomi Jurnal Bisnis Administrasi (BIS-A) BISMA Cendekia Jurnal Masyarakat Indonesia Safari : Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia
Zubaidah Hanum
Politeknik LP3I Medan
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Sains dan Teknologi

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian CP Gaharu Medan Zubaidah Hanum; Neni Triastuti; Apriza Afifah Satori; Sylvia Vianty Ranita
Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Sains dan Teknologi
Publisher : CV. Utility Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan sangat erat hubungannya dengan kepuasan nasabah. Salah satu keberhasilan perusahaan jasa dalam persaingan adalah memberikan pelayanan yang terbaik serta terbaru sehingga meningkatkan nilai perusahaan dimata konsumen, hal ini berarti bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada nasabahnya, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah tersebut. Sebaliknya, jika kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan rendah, maka tingkat kepuasan nasabahnya juga akan rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian CP Gaharu Medan. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari observasi langsung dan kuesioner yang disebarkan kepada nasabah yaitu sebanyak 44 responden. Metode yang digunakan metode deskriptif kuantitatif. Pengolahan data menggunakan program statistical program for social science (SPSS 22.0), setelah dilakukan uji statistik dengan menggunakan analisis linier regresi sederhana Y= 13,700 + 5,783X dan berdasarkan Uji T diperoleh t hitung 18,499 > t table 2,018 berarti H0 ditolak dan Ha diterima artinya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan hasil penelitian uji determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi 89,1% terhadap kepuasan nasabah.
Co-Authors Andri Herlambang Apriza Afifah Satori Asri Sanusi Dimas Arisanjaya Eka Wulandari Surbakti Ekatri Ayuningsih Halimah Tusakdiah Iswandi Idris Iwan Kesuma Sihombing Lily Karlina Masniati Murni Ritonga Neni Triastuti Neni Triastuti Nurlela Nurlela Ramadani Rizaldy Khair Ruri Aditya Sari Ruri Aditya Sari Samuel Simanjuntak Sylvia Vianty Ranita Yeni Rachmawati