Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesian Journal of Islamic Economics and Business Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI Disclosure: Journal of Accounting and Finance SEMB-J: Sharia Economic and Management Business Journal
Hariyadi, Rizky
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI

 1 
Implementasi Standar Operasional Prosedur Pada Costumer Service (Studi Pada Perbankan Syariah di Kota Bengkulu) Shar, Aan; Novrianda, Herry; Hariyadi, Rizky
Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI Vol. 1 No. 4 (2021)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (330.467 KB) | DOI: 10.24127/diversifikasi.v1i4.1265

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi pelayanan berbasis SOP pada perbankan syariah di Kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data primer berupa wawancara terhadap customer service selaku pihak yang pemberi layanan kepada nasabah. Teknik analisis data menggunakan konsep Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbankan syariah di Kota Bengkulu telah menjalani SOP layanan customer service yaitu senyum, sampaikan salam, fokus pada nasabah dan menawarkan bantuan, inisiatif menggali kebutuhan nasabah, mampu menjelaskan produk dan fitur kepada nasabah, melakukan proses dan permintaan nasabah dengan cepat, akurat, selalu melakukan verifikasi dan komfirmasi, tanggapi permintaan nasabah dengan empati, menawarkan produk dan jasa lainnya (crosseling), menawarkan bantuan kembali, mengucapkan terima kasih dan ditutup dengan salam.
Co-Authors Adetio Setiawan, Romi Dinata, Roza Lia Febriani, Sela Herry Novrianda Nurul Hak Rosmelina, Helmi Shar, Aan Wahyuni, Eka Sri