Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.637
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha Jurnal Akuntansi Profesi Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) International Journal of Social Science and Business Jurnal STIE Semarang (Edisi Elektronik) JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan) Jurnal Akuntansi Kompetif Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EQUILIBRIUM Jurnal Artha Satya Dharma Jurnal Administrasi Perkantoran dan Kesekretariatan
Kasih, Ni Luh Sri
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal STIE Semarang (Edisi Elektronik)

 1 
PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, SERVICE QUALITY, NILAI PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Kasih, Ni Luh Sri; Adi Winata, I Gusti Ketut; Sari Sanjaya, Ni Made Wulan
JURNAL STIE SEMARANG Vol 13 No 3 (2021): VOLUME 13 NOMOR 3 EDISI OKTOBER 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33747/stiesmg.v13i3.556

Abstract

Abstract. This study aims to determine the effect of Customer Relationship Management, Service Quality, Customer Value on Customer Loyalty in the Astra Motor Sangsit company. This study uses a quantitative approach. Data collection techniques used in this study were in the form of questionnaires with Agree-Disagree Scale measuring instruments where the population in this study were customers of Astra Motor Sangsit and the number of samples in this study were 94 respondents. The data analysis technique used in this study is a structural equation model (Structural Equation Modeling-SEM) with Partial Least Square (PLS), namely software PLS VERSION 3.0. The results showed that: 1) There was a significant influence on Customer Relationship Management variables on customer value. 2) There is no effect of Customer Relationship Management variables on Customer Loyalty. 3) There is a significant effect on the variable Service Quality (Service quality) on Customer Loyalty. 4) There is a significant influence on the Service Quality variable on customer value. 5) There is no significant influence of the Customer Value variable on Customer Loyalty. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management, Service Quality, Nilai Pelanggan terhadap Loyaltas Pelanggan di perusahaan Astra Motor Sangsit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuisioner dengan alat ukur Agree-Disagree Scale dimana populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Astra Motor Sangsit dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 94 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model persamaan structural (Structural Equation Modeling-SEM) dengan Partial Least Square (PLS) yaitu softwarePLS VERSI 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Ada pengaruh signifikan variabel Customer Relationship Management terhadap Nilai pelanggan. 2) Tidak ada pengaruh variabel Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan. 3) Ada pengaruh signifikan variabel Service Quality (kualitas Pelayanan) terhadap Loyalitas Pelanggan. 4) Ada pengaruh Signifikan variabel Service Quality (kualitas Pelayanan) terhadap nilai pelanggan. 5) Tidak ada pengaruh signifikan variabel Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, SERVICE QUALITY, NILAI PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Ni Luh Sri Kasih; I Gusti Ketut Adi Winata; Ni Made Wulan Sari Sanjaya
JURNAL STIE SEMARANG Vol 13 No 3 (2021)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management, Service Quality, Nilai Pelanggan terhadap Loyaltas Pelanggan di perusahaan Astra Motor Sangsit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuisioner dengan alat ukur Agree-Disagree Scale dimana populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Astra Motor Sangsit dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 94 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model persamaan structural (Structural Equation Modeling-SEM) dengan Partial Least Square (PLS) yaitu softwarePLS VERSI 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Ada pengaruh signifikan variabel Customer Relationship Management terhadap Nilai pelanggan. 2) Tidak ada pengaruh variabel Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan. 3) Ada pengaruh signifikan variabel Service Quality (kualitas Pelayanan) terhadap Loyalitas Pelanggan. 4) Ada pengaruh Signifikan variabel Service Quality (kualitas Pelayanan) terhadap nilai pelanggan. 5) Tidak ada pengaruh signifikan variabel Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors A.A.N Oka Suryadinatha Gorda Arta, Komang Dyas Upayana Erick Ivan Gian Erik Trisnawati, Ni Luh De Gede Hery Prayuda Wijaya Gede Widiadnyana Pasek Gunardi Gunardi Gusti Made Arya Guna I Gusti Ketut Adi Winata I Ketut Suardika I Made Ambara Wijaya I Made Mai Noval I Putu Agus Adnyana I Putu Ajie Windu Kertayoga Ida Bagus Alit Ksama P Ida Bagus Alit Ksama Putra Kadek Ria Guspita Damayanti Kartika, Riana Dewi Ketut Ayu Astini Komang Ayu Maryuni Ratih Komang Dyas Upayana Arta Made Dedy Purnamawan Mertyani Sari Dewi ., Mertyani Sari Dewi Ni Kadek Ayu Trisnadewi Ni Made Rianita Ni Made Wulan Sari Sanjaya Putri Dwi Novrina Putu Gede Mandala Arta Putra Putu Nomiyanti Putu Pranjani Mahantari Riana Dewi Kartika Risna Haryati Sri Ayuni, Ni Made Wahyu Andri Wibowo