Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.152
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) Maker: Jurnal Manajemen Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi International Journal of Economics, Management and Accounting
Sudung Simatupang
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Maker: Jurnal Manajemen

 1 
ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION SOPO GORGA CAFE AND RESTAURANT PEMATANGSIANTAR Marisi Butarbutar; Efendi Efendi; Sudung Simatupang; Rosalinda Septiani Sitompul; Alex Lumbanraja
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 10, No 1 (2024): Volume 10 Nomor 1 Tahun 2024
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/mjm.v10i1.664

Abstract

Abstract. This study aims to analyze customer satisfaction of Sopo Gorga Cafe and Resto Pematangsiantar. Research method with survey, data collection through interviews and questionnaires. The unit of analysis in this study was 42 customers as a sample. Data were analyzed with qualitative analysis. The results showed that customers were satisfied but not optimal, with the highest dimension on price, and the lowest dimension on product quality. To optimize customer satisfaction, it can be done by adding unique and interesting garnishes or toppings to the food or beverage products served. Keywords: analysis, satisfaction, and customers.Abstrak. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pelanggan Sopo Gorga Cafe dan Resto Pematangsiantar. Metode penelitian dengan survei, pengumpulan data melalui wawancara dan kuesioner. Unit analisis pada penelitian ini adalah 42 orang pelanggan sebagai sampel. Data dianalisis dengan analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan sudah puas namun belum optimal, dengan dimensi tertinggi pada harga, serta dimensi terendah pada kualitas produk. Untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan menambah garnish atau topping yang unik dan menarik pada produk makanan atau minuman yang disajikan.Kata Kunci: analisis, kepuasan, dan pelanggan.
Co-Authors Alex Lumbanraja Butarbutar, Marisi Debi Eka Putri Desi Susanti Efendi Efendi Eka Setiawati Erbin Chandra Ernest Grace Ibnu Rawandhy N. Hula Marisi Butarbutar Marto Silalahi Rosalinda Septiani Sitompul Vivi Candra