<![CDATA[Latar Belakang: Pandemi COVID-19 menjadi tantangan bagi sistem-sistem kesehatan di seluruh dunia. Di Indonesia, pandemi COVID-19 berpotensi menghambat akses ibu dan anak terhadap layanan kesehatan yang optimal. Penurunan jumlah kunjungan pelayanan KIA juga berpotensi memunculkan masalah kesehatan baru. Salah satu masalah penting yang terus dihadapi adalah kurangnya kualitas baik pelayanan antenatal dan mendapatkan kepuasan ibu hamil.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil di masa pandemi Covid-19.Metode: Penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah ibu hamil yang mendapatkan pelayanan ANC di Puskesmas Padangmatinggi, Kota Padangsidimpuan. Penelitian dilakukan melalui suatu instrumen survei yang mengandung pertanyaan mengenai kualitas pelayanan, dengan menggunakan pendekatan teori servqual dari Parasuraman. Pengambilan data penelitian seluruhnya dilakukan secara online menggunakan Google Form. Total sampel 72 responden, hasil survei dianalisis dengan menggunakan uji Spearman Rank dan regresi logistik ordinal.Hasil: Tingkat kesesuaian harapan dan kenyataan responden terhadap kualitas pelayanan ANC yaitu sebesar 88,8% dan besarnya gap yaitu -0,39. Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan ANC dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan kepuasan ibu hamil (p < 0,05). Tidak ada hubungan yang signifikan antara pendidikan, pekerjaan dan usia ibu hamil. Kualitas pelayanan ANC berpeluang 1,21 kali lebih tinggi menghasilkan kepuasan ibu hamil (CI 95% =0,105-0,279).Kesimpulan: Kualitas pelayanan ANC mempengaruhi kepuasan ibu hamil di masa pandemi Covid-19. Fasilitas kesehatan perlu mengetahui cara pencegahan dan pengendalian COVID-19 seperti menjaga jarak sosial, memakai masker dan antiseptik pembersih tangan di pintu masuk fasilitas kesehatan, melakukan penilaian kepuasan pelanggan secara rutin terkait pelayanan ANC.]]>
