Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Bisnis International Conference on Law, Business and Governance (ICon-LBG) SOSIALITA International Multidiciplinary Conference on Social Sciences (IMCoSS) Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan JURNAL TEKNIK INDUSTRI
Sapmaya Wulan
Universitas Bandar Lampung
Arts Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SOSIALITA

 1 
NALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DAERAH MAYJEND . HM RIYACUDU KOTABUMI LAMPUNG UTARA Ardansyah Ardansyah; Sapmaya Wulan; Hepiana Patmarina; M Rasyid Akbar
SOSIALITA Vol 16, No 1 (2021): April
Publisher : SOSIALITA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh Rumah Sakit sebagai salah satu penyedialayanan jasa memiliki peran yang sangat vital bagi seluruh lapisan masyarakatyang berguna untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan masyarakat.Permasalahan dalam penelitian ini adalah: Bagaimana tingkat kepuasan pasienterhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Daerah Mayjend. HM.Riyacudu Kotabumi Lampung Utara? Adapun tujuan penelitiannya adalah untukmengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yangdiberikan oleh Rumah Sakit Daerah Mayjend. HM. Riyacudu KotabumiLampung Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif., alat analisis yangdigunakan adalah Analisis Tingkat Kesesuaian dan Analisis Diangram Kartesius.Berdasarkan hasil perhitungan pada pendekatan tingkat kesesuaian diketahuirata–rata tingkat kepuasan pasien terhadap tingkat kualitas pelayanan dandiagram kartesius maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan yang diberikanbelum memberikan kepuasan kepada pasien. Ahirnya peneliti memberikan saranuntuk peningkatan pelayanan Rumah Sakit Daerah Mayjend. HM. RiyacuduKotabumi dalam rangka memberikan kepuasan kepada paseien yaitu: 1) pegawaiseharusnya memanggil nama pasien sebelum melakukan tindakan agar tidakterjadi kesalahan dalam bekerja. 2) pegawai seharusnya menanyakan kondisipasien secara berkala sehingga pasien merasa diperhatikan dan membuat pasienmerasa puas. 3) pegawai seharusnya menanyakan/menindak-lanjuti/mengevaluasi masalah yang dialami oleh pasien sehingga meminimalisirkesalahan yang terjadi. 4) pegawai seharusnya menyediakan waktu mendengarkeluh kesah pasien sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yangdiberikan. dan 5) pegawai harus sabar/ tidak tergesa-gesa/ lembut terhadap pasiendalam melakukan tindakan agar tidak terjadi kesalahan yang fatal.
Co-Authors . Brian . Mahmudi . Widyaningsih Abizar Alghifari ANDALA RAMA PUTRA BARUSMAN Andre Bangsawan Ardansyah Darwin DARWIN Fransisca Susanto Fransisca Susanto Frisca Angel Fricilia Hepiana Patmarina Kiki Keshia M Rasyid Akbar Muhammad Nur Joharis Sayori Rahayu Yosepha Windi Arini