Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.882
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF DEDIKASI PKM Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Muhammad Musyfiq Salami
Universitas Pamulang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Physics Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PT. TELKOMSEL DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Layanan Grapari Telkomsel BSD) Muhammad Musyfiq Salami
Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol 1, No 4 (2018): Jurnal Pemasaran Kompetitif
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (42.197 KB) | DOI: 10.32493/jpkpk.v1i4.1546

Abstract

ABSTRAK Metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif guna mengumpulkan data dan informasi di lapangan. Data dan informasi yang diperoleh bersifat primer dan sekunder. Data dan informasi primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan key informan yang telah ditentukan sebelumnya dan melalui observasi di lapangan sedangakan data dan informasi sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi dan kepustakaan. Data dan informasi tersebut kemudian dianalisis menggunakan analisis SWOT yang kemudian dibuat matriks SWOT dan IE.Hasil analisis menunjukkan bahwa indikator yang menjadi kekuatan adalah : Telkomsel Perusahaan terkemuka, jaringan pelayanan tersebar, saluran pelayanan yang mudah diakses, operational excellence, serta pelayanan prima kepada pelanggan, sedangkan yang menjadi ancaman adalah : aturan yang tidak memberatkan pelanggan serta kepedulian lebih pada pusat layanan pesaing, persaingan global, peralihan pelanggan, peningkatan kualitas layanan oleh pesaing. Isu-isu strategis tersebut kemudian diolah dengan menggunakan analisis SWOT, dapat dilihat bahwa saat ini perusahaan berada pada kuadran I dengan harapan terus berkembang dimasa depan.      Berdasarkan hasil penelitian bahwa standar pada layanan  GraPARI Telkomsel BSD sudah mengikuti ISO 9001:2008, masih adanya faktor penghambat dalam memberikan pelayanan seperti kurangnya keandalan dan empati, perlunya perusahaan untuk memiliki strategi superior customer service. Disarankan agar GraPARI Telkomsel  BSD lebih memperhatikan kenyamanan dan senantiasa meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Strategi, Kualitas Pelayanan
Penerapan Tanggung Jawab Sosial Sebagai Bentuk Penguatan Mental Sdm di Tengah Pandemi Covid 19 di Kelurahan Kukusan Rt 06 Rw 05 Kecamatan Beji Kota Depok Jawa Barat 16425 Ma’fiyah Ma’fiyah; Dedek Kumara; Muhammad Musyfiq Salami; Nugroho Adi Utomo; Nurilah Hanum
DEDIKASI PKM Vol 1, No 3 (2020): DEDIKASI PKM UNPAM
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/dedikasipkm.v1i3.6681

Abstract

Masuknya virus corona ke wilayah Indonesia akhir-akhir ini membuat kepanikan tersendiri pada masyarakat Indonesia. Kementerian Kesehatan RI mengemukakan bahwa Novel Coronavirus (2019-nCoV) merupakan kategori virus baru yang dapat menyebabkan penyakit pada pernapasan manusia. Semakin meningkatnya jumlah pasien yang diakibatkan Covid-19 ini membuat pemerintah Indonesia mengeluaran berbagai kebijakan untuk dapat menyelesaikan kasus Covid-19, salah satunya adalah dengan mensosialisasikan gerakan Social Distancing. Selain itu pemerintah menerbitkan PP Nomor 21 Tahun 2020 tentang kebijakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) yang merupakan strategi pemerintah untuk dapat mencegah virus corona semakin menyebar. Dengan adanya pendemi penyakit Covid-19 ini beberapa perusahaan mengurangi jumlah pekerja atau karyawan sehingga terjadi PHK terhadap karyawan sebagai upaya pencegahan penyebaran penyakit. Hal ini berimbas terhadap sektor perekonomian, khususnya bagi para pekerja di sektor informal yang umumnya memiliki pendapatan berbasis harian. Tim PKM dosen Universitas Pamulang telah bekerjasama dengan masyarakat kelurahan Kukusan kecamatan Beji bersatu dengan Aparatur pemerintah setempat membuat gerakan kepedulian terhadap masyarakat terutama pekerja informal yang diwujudkan dalam bentuk pembagian paket sembako  kepada masyarakat kecil dan pekerja informal seperti driver ojek online, pelaku UMKM, hingga tunawisma di sekitaran wilayah Kelurahan Kukusan Kecamatan Beji Kota Depok Jawa Barat. Pada Tanggal 21 Mei 2020 Tim PKM dari Dosen Program Studi Manajemen Universitas Pamulang telah melaksanakan tugas Pengabdian Kepada Masyarakat sesuai yang direncanakan dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan demi mencegah penularan wabah virus corona  sesuai anjuran pemerintah.
Pengembangan Sdm Rumah Sakit dalam Menghadapi era Globalisasi dan Persaingan Bebas Muhammad Musyfiq Salami; Putri Nilam Kencana; Muger Apriansyah; Agrasadya Agrasadya; Laila Irawati
DEDIKASI PKM Vol 1, No 3 (2020): DEDIKASI PKM UNPAM
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/dedikasipkm.v1i3.6689

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk mensosialisasikan strategi pengembangan SDM dan memotivasi karyawan RS Medika BSD agar menjadi SDM unggul untuk menghadapi era globalisasi dan persaingan bebas. Hasil kegiatan ini diharapkan dalam menghadapi era globalisasi dan persaingan bebas di masa sekarang ini, diperlukan SDM unggul yang memiliki kompetensi di bidangnya sehingga mampu melaksanakan tugas dan kewajibannya dengan baik dan maksimal. Dengan adanya sosialisasi dan pelatihan ini dapat membawa dampak yang positif kepada RS Medika BSD pada umumnya dan para karyawan pada khususnya agar semakin termotivasi dan mengembangkan kompetensi. Metode yang digunakan dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini adalah memberikan sosialisasi serta role play dalam konteks mensosialisasikan strategi pengembangan SDM dan memotivasi karyawan RS Medika BSD agar menjadi SDM unggul untuk menghadapi era globalisasi dan persaingan bebas.
Penerapan Tanggung Jawab Sosial Sebagai Bentuk Penguatan Mental Sdm di Tengah Pandemi Covid 19 di Kelurahan Kukusan Rt 06 Rw 05 Kecamatan Beji Kota Depok Jawa Barat 16425 Ma’fiyah Ma’fiyah; Dedek Kumara; Muhammad Musyfiq Salami; Nugroho Adi Utomo; Nurilah Hanum
DEDIKASI PKM Vol. 1 No. 3 (2020): DEDIKASI PKM UNPAM
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/dedikasipkm.v1i3.6681

Abstract

Masuknya virus corona ke wilayah Indonesia akhir-akhir ini membuat kepanikan tersendiri pada masyarakat Indonesia. Kementerian Kesehatan RI mengemukakan bahwa Novel Coronavirus (2019-nCoV) merupakan kategori virus baru yang dapat menyebabkan penyakit pada pernapasan manusia. Semakin meningkatnya jumlah pasien yang diakibatkan Covid-19 ini membuat pemerintah Indonesia mengeluaran berbagai kebijakan untuk dapat menyelesaikan kasus Covid-19, salah satunya adalah dengan mensosialisasikan gerakan Social Distancing. Selain itu pemerintah menerbitkan PP Nomor 21 Tahun 2020 tentang kebijakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) yang merupakan strategi pemerintah untuk dapat mencegah virus corona semakin menyebar. Dengan adanya pendemi penyakit Covid-19 ini beberapa perusahaan mengurangi jumlah pekerja atau karyawan sehingga terjadi PHK terhadap karyawan sebagai upaya pencegahan penyebaran penyakit. Hal ini berimbas terhadap sektor perekonomian, khususnya bagi para pekerja di sektor informal yang umumnya memiliki pendapatan berbasis harian. Tim PKM dosen Universitas Pamulang telah bekerjasama dengan masyarakat kelurahan Kukusan kecamatan Beji bersatu dengan Aparatur pemerintah setempat membuat gerakan kepedulian terhadap masyarakat terutama pekerja informal yang diwujudkan dalam bentuk pembagian paket sembako  kepada masyarakat kecil dan pekerja informal seperti driver ojek online, pelaku UMKM, hingga tunawisma di sekitaran wilayah Kelurahan Kukusan Kecamatan Beji Kota Depok Jawa Barat. Pada Tanggal 21 Mei 2020 Tim PKM dari Dosen Program Studi Manajemen Universitas Pamulang telah melaksanakan tugas Pengabdian Kepada Masyarakat sesuai yang direncanakan dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan demi mencegah penularan wabah virus corona  sesuai anjuran pemerintah.
Pengembangan Sdm Rumah Sakit dalam Menghadapi era Globalisasi dan Persaingan Bebas Muhammad Musyfiq Salami; Putri Nilam Kencana; Muger Apriansyah; Agrasadya Agrasadya; Laila Irawati
DEDIKASI PKM Vol. 1 No. 3 (2020): DEDIKASI PKM UNPAM
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/dedikasipkm.v1i3.6689

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk mensosialisasikan strategi pengembangan SDM dan memotivasi karyawan RS Medika BSD agar menjadi SDM unggul untuk menghadapi era globalisasi dan persaingan bebas. Hasil kegiatan ini diharapkan dalam menghadapi era globalisasi dan persaingan bebas di masa sekarang ini, diperlukan SDM unggul yang memiliki kompetensi di bidangnya sehingga mampu melaksanakan tugas dan kewajibannya dengan baik dan maksimal. Dengan adanya sosialisasi dan pelatihan ini dapat membawa dampak yang positif kepada RS Medika BSD pada umumnya dan para karyawan pada khususnya agar semakin termotivasi dan mengembangkan kompetensi. Metode yang digunakan dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini adalah memberikan sosialisasi serta role play dalam konteks mensosialisasikan strategi pengembangan SDM dan memotivasi karyawan RS Medika BSD agar menjadi SDM unggul untuk menghadapi era globalisasi dan persaingan bebas.
Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman pada PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki) Cabang Fatmawati Jakarta Selatan Muhammad Musyfiq Salami; Ayu Marsita
Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Vol 3, No 2 (2023): Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jism.v3i2.29804

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap proses keputusan konsumen Pada PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Cabang Fatmawati Jakarta Selatan baik secara parsial maupun secara simultan. Metodologi penelitian digunakan penulis adalah metode kuantitatif, metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 99 responden. Sedangkan analisis data yang digunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Cabang Fatmawati Jakarta Selatan
Co-Authors Agrasadya, Agrasadya Apriansyah, Muger Ayu Marsita Dedek Kumara Laila Irawati Ma’fiyah Ma’fiyah Ma’fiyah Ma’fiyah Nugroho Adi Utomo Nurilah Hanum Putri Nilam Kencana