Articles
<![CDATA[FAKTOR MINAT PEMESANAN PRODUK KEMBALI PADA BIRO PERJALANAN WISATA (TRAVEL AGENT) DI KOTA BATAM YANG BERKAITAN PADA ASPEK PELAYANAN DAN KUALITAS ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Rendi Prayoga Bahari Ginting]]>
<![CDATA[ Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 16 No 1 (2021): Januari - Juni 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[Prodi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Cirebon ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.32534/jv.v16i1.1819
<![CDATA[Kota Batam merupakan salah satu dari 10 penyumbang wisatawan terbanyak di Indonesia. Batam berhasil menduduki posisi ke tiga setelah Bali dan Jakarta. Batam memiliki posisi yang sangat strategi dan berhadapan langsung dengan perbatasan negara Singapura dan Malayasia (Johor Bahru) menjadikan destinasi wisata yang banyak di gemari oleh wisatawan lokal maupun mancanegara. Dunia pariwisata tentu tidak terlepas dari sektor restaurant, pusat pembelanjaan, akomodasi, atraksi, transportasi dan komponen penunjang lainnya untuk melengkapi kebutuhan para wisatawan yang ingin berkunjung ke kota Batam. Peranan Biro Perjalanan Wisata (BPW) atau travel agent disini sangat kuat karena di dalamnya terdapat produk yang menjual segala kebutuhan wisatawan. Tidak sedikit pula kita lihat para instansi atau perusahaan dan mencakup perindividu mempercayakan perjalanannya kepada travel agent. Aspek kualitas pelayanan yang menjadi modal utama biro perjalanan wisata (BPW) dalam menjaga hubungan baik kepada calon dan pelanggan. Ada hal penting dan berkaitan juga pada penilaian, kualitas yang dirasakan serta resiko yang akan muncul dikemudian hari. Sehingga dari kaitan yang dirasakan tersebut, tentu akan berdampak dengan harapan para pelanggan agar memesan produk kembali di travel agent tersebut atau lebih sering dikenal dengan revisit intention. Keywords : Tour & travel, Kualitas layanan, & niat berkunjung kembali]]>
<![CDATA[Peran Virtual Tour sebagai Media Promosi Kunjungan ke Taman Nasional selama Pandemic Covid-19: Kajian Netnografi berdasarkan Komentar Youtube ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>
<![CDATA[ Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton Vol 8 No 2 (2022): Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton ]]>
Publisher : <![CDATA[Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Buton ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (318.755 KB)
|
DOI: 10.35326/pencerah.v8i2.2165
<![CDATA[Pada awal Maret 2020 dilaporkan kasus pertama Covid-19 di Indonesia. Setelah pelaporan tersebut, terjadi peningkatan jumlah kasus infeksi dan kematian akibat Virus Corona. Hal tersebut membuat pemerintah melakukan pembatasan kegiatan masyarakat salah satunya adalah dengan melarang bepergian dan berkerumun. Hal ini tentu berdampak negatif terhadap sektor pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran Youtube dalam mempromosikan Taman Nasional sebagai destinasi wisata di tengah dinamika COVID-19. Dalam penelitian ini, analisis isi menggunakan materi Youtube Ayo ke Taman Nasional sebagai pendekatan kualitatif. Konten tersebut diperoleh series virtual tour ke taman nasional sebanyak 36 video. Analisis data konten Youtube dilakukan dengan menggunakan NVivo 12 Plus. Hasil penelitian menujukkan bahwa durasi rata-rata setiap tayangan virtual tour ke Taman Nasional adalah 114:73±23:37 dengan rata-rata pengunjung adalah sebesar 842,06±777,64. Komentar rata-rata pada konten virtual tour sebesar 2,29±3,25. Jumlah suka rata-rata adalah sebesar 37,63±24,07 dan sama sekali tidak ada pengujung yang menekan tombol tidak suka. Hasil word cloud bahwa kata keren dan mantab sering dipakai dalam komentar untuk menunjukkan apresiasi positif dari peserta. Selain itu juga, komentar didominasi oleh sentimen positif. Komentar positif tersebut menjadi indikator bahwa peserta merasa puas terhadap aktivitas virtual tous. Iimplikasi penelitian ini bisa dimanfaatkan sebagai bagian dari promosi pemasaran dan edukasi terhadap taman nasional yang efektif selama pandemi COVID-19.]]>
<![CDATA[Peran Keterlibatan Karyawan Terhadap Kinerja Organisasi yang Dimediasi oleh Manajemen Pengetahuan: Studi Kasus pada Perusahaan Jasa Industri Pariwisata di Kota Batam ]]>
<![CDATA[Dhita Hafizha Asri]]>;
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>
<![CDATA[ Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton Vol 8 No 2 (2022): Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton ]]>
Publisher : <![CDATA[Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Buton ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (813.123 KB)
|
DOI: 10.35326/pencerah.v8i2.2215
<![CDATA[Keberhasilan tujuan sebuah organisasi tidak terlepas dari keterlibatan karyawan untuk aktif dan berpartisipasi penuh terhadap kemajuan organisasi. Karyawan yang terlibat aktif cenderung menginginkan keberhasilan tidak hanya dari segi individu saja, tetapi lebih pada kemujuan kelompok. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan dari keterlibatan karyawan dalam sebuah organisasi yang berpengaruh terhadap kinerja organisasi yang dimediasi oleh Manajemen Pengetahuan. Data dalam penelitian ini diperoleh dari seluruh sektor pariwisata yang ada di Batam, Kepulauan Riau, sebanyak 200 kuesioner. Metode analisis yang digunakan untuk variabel laten adalah Structural Equation Modelling- Partial Least Square. Berdasarkan hasil analisis diperoleh informasi bahwa keterikatan emosional berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi, keterikatan perilaku berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi, dan juga keterikatan perilaku berpengaruh signifikan terhadap manajemen pengetahuan.]]>
<![CDATA[Analisis Pengaruh Faktor Brand Image, Food Quality, Price dan E-Wom terhadap Repurchase Intention pada Oleh-Oleh Khas Kota Batam ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Sumiati Sumiati]]>
<![CDATA[ Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 5 No 2 (2022): Article Research Volume 5 Number 2, Juni 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36778/jesya.v5i2.715
<![CDATA[Oleh-oleh telah menjadi suatu pusat wisatawan untuk membawanya kembali sebelum meninggalkan Kota Batam. Beragam jenis oleh-oleh yang bisa dinikmati di Kota Batam seperti Kek Pisang Villa, Rumah Lapis Holi, Mamah Factory. Setiap produk memiliki daya tarik dan kualitas yang berbeda-beda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat membeli kembali oleh-oleh khas Kota Batam. Penelitian ini dilakukan kepada penduduk Kota Batam yang pernah mengunjungi oleh-oleh di Kota Batam dengan menyebarkan kuesioner online melalui sosial media. Jumlah responden kuesioner yang didapatkan sebanyak 415 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode purposive sampling dan dalam proses pengolahan data menggunakan bantuan program software SPSS. Hasil uji penelitian menyatakan bahwa variabel citra merek, kualitas makanan, harga dan mulut ke mulut secara elektronik berpengaruh signifikan yang positif terhadap niat membeli kembali ke oleh-oleh khas Kota Batam.]]>
<![CDATA[Pengaruh EWOM, Travel Motivation dan Destination Attractiveness terhadap Visit Intention di Kota Batam ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Noviyanti Lupita]]>
<![CDATA[ Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 4 No 2 (2021): Article Research Juni 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36778/jesya.v4i2.404
<![CDATA[Niat berkunjung Kembali pada suatu objek wisata adalah salah satu tolak ukur keberhasilan sebuah destinasi wisata dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan. EWOM, motivasi, dan daya tarik destinasi memiliki peran penting dalam keputusan calon wisatawan dalam mengunjungi suatu destinasi wisata. Salah satu destinasi wisata pada penelitian ini adalah Kota Batam. Penelitianini menggunakan metode kuantitatif dikarenakan melakukan uji hipotesis dan mendeskripsikan hubungan antar variabel. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk memperjelas dan mengetahui apakah EWOM, motivasi, daya tarik destinasi berpengaruh secara signifikan bagi calon wisatawan dalam membuat keputusan untuk berkunjung ke suatu destinasi wisata di Kota Batam. Observasi dilaksanakan dengan cara menyebarkan kuisioner berupa google form yang disebar melalui media sosial seperti line dan whatsapp untuk dapat menjangkau calon wisatawan luar kota. Narasumber yang terkumpul sebanyak 272 responden diantaranya terdapat 173 wanita dan 99 pria. Teknik yang dipakai dalam penelitian ini adalah snowball sampling yang artinya narasumber satu mereferensikan kepada yang lain dan seterusnya sehingga akhirnya responden menjadi besar. Penulis melakukan uji data menggunakan IBM SPSS Statistic setelah responden sudah terkumpul. Pada hasil penelitian, pada uji T menunjukan bahwa motivasi tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap niat untuk berkunjung. Sedangkan EWOM dan daya tarik destinasi berpengaruh cukup signifikan terhadap niat untuk berkunjung dengan nilai sig ≤ 0.05 yaitu 0.00.]]>
<![CDATA[Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Tempat, dan Kualitas Makanan Khas Melayu Terhadap Kepuasan Pelanggan Wisata Kuliner di Kota Batam ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Melly Yana]]>
<![CDATA[ Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 5 No 1 (2022): Article Research Volume 5 Number 1, Januari 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36778/jesya.v5i1.697
<![CDATA[Industri kuliner makanan di Indonesia semakin berkembang pesat terutama di kota Batam. Kuliner daerah mencakup berbagai macam masakan tradisional dari suatu daerah yang dinilai berpotensi menjadi ikon daerah tersebut. Negara Indonesia terkenal dengan kekayaan alamnya yang kaya, beragam budaya dan suku, serta banyaknya lokasi untuk berwisata hingga berbagai macam kuliner tradisional dapat dijumpai diberbagai lokasi. Seni kuliner dari suatu daerah merupakan suatu hal yang akan diingat oleh wisatawan yang datang. Setiap tempat memiliki daya tarik daerah sebagai promotor tempat wisata, yang merupakan suatu ciri khas suatu daerah yang dijadikan daya tarik wisata. Bagian penting dari nilai pariwisata daerah merupakan makanan, baik sebagai makanan ataupun untuk dijadikan hadiah oleh-oleh makanan khas wilayah Kota Batam. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan makanan khas, perlu mendalami berbagai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelangggan sehingga makanan khas kota Batam ini tetap hidup dan tidak dilupakan dengan seiring berjalannya waktu. Pada penelitian ini faktor-faktor yang akan diteliti adalah harga, kualitas pelayanan, tempat, serta kualitas makanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendalami pengaruh faktor-faktor tersebut dalam mendorong kepuasan pelanggan makanan khas Batam, sehingga makanan-makanan yang ada di kota Batam ini terus bangkit di era sekarang. Hasil penelitian ini menunjukan variabel harga, kualitas pelayanan, dan kualitas makanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.]]>
<![CDATA[Penyusunan Teknik Pemasaran Bisnis Dengan Pemanfaatan Media Digital Pada Sin Sin Kopitiam ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Kelvina Yenanda]]>;
<![CDATA[Xaviolyn Xaviolyn]]>;
<![CDATA[Vinhant Gonawan]]>;
<![CDATA[Celwin Louis]]>;
<![CDATA[Fadila Amalda]]>
<![CDATA[ National Conference for Community Service Project (NaCosPro) Vol 3 No 1 (2021): The 3rd National Conference of Community Service Project 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Internasional Batam ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.37253/nacospro.v3i1.5960
<![CDATA[Penyusunan teknik pemasaran bisnis dengan pemanfaatan media digital pada mitra merupakan pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang dijalankan dengan memberikan penanganan permasalahan melalui kontribusi ilmu yang dimiliki. UMKM bernama Sin Sin Kopitiam merupakan mitra dari pelaksanaan kegiatan yang mengalami kerusakan stabilitas keuangan. Kopitiam dikenal melalui teknik word of mouth marketing (WOMM), keberadaan usaha juga dapat ditemukan pada akun media digital tetapi, akun tersebut diketahui tidak aktif digunakan sebagai platform pemasaran. Penanganan permasalahan dilakukan dengan menerapkan teknik dan segala luaran pendukung pemasaran melalui media digital. Materi pemasaran dilakukan berdasarkan content planner yang pelaksanaannya didukung oleh konten media sosial. Konten media sosial akan menampilkan deskripsi umum usaha sebagai perkenalan, profil usaha sebagai alat penarikan konsumen, layanan dan layanan pendukung usaha sebagai bentuk fasilitas mitra, serta konten interaksi antar konsumen-produsen untuk menciptakan citra usaha yang baik pada media]]>
<![CDATA[Pengaruh Positif Dan Negatif Penggunaan Media Sosial ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Hanita Hanita]]>;
<![CDATA[Nindi Suhendri]]>;
<![CDATA[Yuliana Shintia]]>;
<![CDATA[Xena Amanda]]>;
<![CDATA[Feby Safa]]>
<![CDATA[ National Conference for Community Service Project (NaCosPro) Vol 4 No 1 (2022): The 4th National Conference of Community Service Project 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Internasional Batam ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.37253/nacospro.v4i1.7170
<![CDATA[Kekurangan kesadaran masyarakat mengenai dampak positif dan negatif yang didapatkan dari media sosial. Wawasan dampak media sosial ini menjadi bahan pelajaran yang sangat penting sehingga perlu disosialisasikan kepada masyarakat terutama anak-anak dan remaja, di dalam ini termasuk anak-anak Panti Asuhan Qurrotu A’yun Batam. Untuk meningkatkan pemahaman anak-anak mengenai media sosial diperlukan melaksanakan sosialisasi dengan metode yang lebih mudah dipahami dan menyenangkan. Dengan itu kegiatan ini dilaksanakan dalam bentuk sosialisasi pembelajaran dengan menggunakan powerpoint bergambar dan menarik, serta games secara langsung di ruangan panti asuhan Qurrotu A’yun Batam. Anak-anak yang mengikuti sosialisasi terjadinya peningkatan pemahaman mengenai media sosial pada peserta sosialisasi, peserta juga sangat antusias dalam sosialisasi berlangsung.]]>
<![CDATA[Analisis Pengaruh Lingkungan Fisik, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Pada Resort di Kota Batam ]]>
<![CDATA[Dewirahayu Sad Wijaya]]>;
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>
<![CDATA[ Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event Vol 5 No 1 (2023): Februari – Juli 2023 ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Pariwisata Makassar ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33649/pusaka.v5i1.212
<![CDATA[The tourism and hospitality industry in Indonesia is in recession due to the COVID-19 pandemic. Many businesses have closed to help keep the virus under control, such as shopping malls and tourist attractions. Staycation opportunities in the midst of the COVID-19 pandemic can be a profitable business for tourism stakeholders. Taking advantage of the staycation opportunities has increased the popularity of hotels and resorts in Batam City. The study aims to analyze the influence of the physical environment, service quality, and satisfaction on the intention of revisiting resorts in Batam City. The research uses a quantitative approach by examining various variables and analyzed through the sampling process. The respondents of the study were local and domestic tourists who had stayed in Batam City. The results showed that there was a positive influence between the physical environment, service quality, and satisfaction with the intention to revisit. Resort businesses need to understand the concept of staycation and the importance of improving products, services, and satisfaction to customers so that there is a desire to revisit.]]>
<![CDATA[The Influence of Destination Personality, Destination Image and Customer Experience on Intention to Recommend at Trendy Coffee Cafe in Batam City ]]>
<![CDATA[Ratih Anggraini]]>;
<![CDATA[Erica Novianti Idris]]>
<![CDATA[ JURNAL PENDIDIKAN DAN KELUARGA Vol 15 No 01 (2023): Jurnal Pendidikan dan Keluarga ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri Padang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24036/jpk/vol15-iss01/888
<![CDATA[This study was conducted to identify factors that influence intention to recommend interest towards trendy coffee cafe destinations in Batam City. This factor is important for trendy coffee cafe destination owners to understand how consumers influence their intention to recommend to other consumers. The object used in this research is trendy coffee cafe in Batam City. This type of research was conducted using quantitative methods. The data collection technique uses probability sampling techniques and purposive methods, then the data is collected and processed using SPSS IBM 25 software. The results of this study provide evidence that destination personality, destination image and good customer experience can significantly increase consumers' intention to recommend trendy coffee cafe to other consumers. Therefore, the independent variables partially and simultaneously have a positive and significant effect on the independent variable intention to recommend at trendy coffee cafe in Batam City]]>
