Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Niky Purbawisesa
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KUALITAS LAYANAN DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA KARYAWAN BERORIENTASI PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI BULGARI RESORT BALI Niky Purbawisesa; I Made Wardana; I Putu Gde Sukaatmadja
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.07.NO.11.TAHUN 2018
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (392.629 KB) | DOI: 10.24843/EEB.2018.v07.i11.p03

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran kualitas layanan dalam memediasi karyawan berorientasi pelanggan dengan kepuasan pelanggan di Bulgari Resort Bali. Penelitian ini dilaksanakan di Bulgari resort dengan populasi pelanggan yang pernah menginap minimal 1 kali di Bulgari Resort Bali dari bulan Januari ke Juli tahun 2016. Kuesioner disebarkan kepada 130 responden dengan metode purposive sampling. Studi ini menggunakan pendekatan variance based atau component based teknik analisis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karyawan berorientasi pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta terhadap kualitas layanan. Kualitas layanan juga ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kualitas layanan terbukti memediasi secara parsial pengaruh karyawan berorientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan serta karyawan yang berorientasi kepada pelanggan berperan penting terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dijadikan dasar bagi para pelaku industri hospitality secara umum dan manajemen Bulgari resort Bali khususnya untuk meningkatkan kualitas layanan dan karyawan yang berorientasi pelanggan. Dengan demikian disarankan pihak manajemen dapat melaksanakan program pelatihan yang terpadu dan berkelanjutan agar mampu memberikan kepuasan bagi pelanggan.
Co-Authors I Made Wardana I Putu Gde Sukaatmadja