Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.556
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis Monex: Journal of Accounting Research Masyarakat Berdaya dan Inovasi Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi JABKO: Jurnal Akuntansi dan Bisnis Kontemporer Konsentrasi: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Makmur Sujarwo
Universitas Pancasakti Tegal
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Nursing Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Monex: Journal of Accounting Research

 1 
OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN PASIEN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT Makmur Sujarwo; Subekti Subekti
Monex: Journal of Accounting Research Vol 8, No 1 (2019)
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Politeknik Harapan Bersama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30591/monex.v8i1.1273

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penanganan keluhan pasien telah dioptimalkan pada rumah sakit di kota Tegal sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasiennya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 145 pasien rumah sakit, baik pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan di rumah sakit-rumah sakit kota Tegal. Responden menjawab pertanyaan-pertanyaan mengenai variabel-variabel yang diteliti, kemudian dianalisis dengan menggunakan Uji Regresi Berganda menggunakan SPSS 22.Variabel-variabel dalam penelitian ini meliputi ; visibility, accesibility, dan responsiveness. Penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan pasien. Masing-masing variabel ditunjukkan dengan nilai regresi 0.348 untuk variabel visibility, 0.395 untuk variabel accesibility dan 0.233 untuk variabel responsiveness dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 artinya kurang dari 0.05 sehingga signifikan.Sehingga pihak rumah sakit disarankan untuk mengoptimalkan; kualitas petugas customer service sehingga keluhan pasien dapat tertangani secara langsung, menyedikan layanan telepon/call center/contact center sehingga pasien dapat mengetahui informasi tentang praktek dokter, ketersediaan kamar dll , menyediakan website rumah sakit sehingga pasien dapat mengupdate informasi dan menyediakan kotak saran dan kritik sehingga pasien dapat memberikan saran dan kritik secara tertutup, memberikan layanan yang mudah kepada pasien,menangani pasien secara cepat dan tidak birokratis sehingga pasien tidak di ping pong serta karyawan, paramedis dan dokter membantu pasien dengan tanggap dan cekatan, dan pelayanan administrasi yang tidak bertele-tele. Kata Kunci : Kepuasan dan keluhan pasien, accesibility,visibility, dan responsiveness
Co-Authors Adi Inayah Sari Ahmad Farihi Amirah Amirah Dien Noviany Rahmatika Dimas Maulana Priya Adtya Yudha Eva Anggra Yunita Fahmi Firmansyah Ginarti Istimemonda Imroatul Fadilah Inayah Adi Sari Maulida Dwi Kartikasari Nurulita Malafitri Setyowati Soebroto Sri Murdiati Subekti Subekti Subekti Subekti Sulistianingsih, Endang Sumarno Sumarno Teguh Budi Raharjo Tri Sulistyani