Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.591
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen Equilibrium Visionist JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF Business, Economics and Entrepreneurship Jurnal Syntax Transformation Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA) Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Media Riset Bisnis & Manajemen Innovative: Journal Of Social Science Research MABUSS: Journal of Management, Business and Social Sciences JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Jurnal Multidisiplin Indonesia
Sri Vandayuli Riorini
Universitas Trisakti
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA)

 1 
Analisis Pengaruh Product Quality dan Custumer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada Pengguna Skincare AVOSKIN Siti Wiji Utami; Sri Vandayuli Riorini
Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA) Vol. 6 No. 2 (2023): Juli
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Product Quality dan Customer Satisfaction terhadap loyalitas pengguna skincare Avoskin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif Product Quality terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction. Sampel yang diambil dengan kriteria individu yaitu individu yang tinggal di Jakarta dan telah mencoba dan membeli produk perawatan kulit Avoskin. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 125 responden. Berdasarkan jangka waktunya, data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Product Quality berpengaruh positif (langsung) terhadap Customer Satisfaction, Product Quality juga berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty melalui peran Customer Satisfaction. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pengelola skincare Avoskin di Indonesia mengenai faktor-faktor yang perlu diperhatikan untuk mencapai dan mengelola loyalitas konsumen. Diantaranya adalah Product Quality dan Customer Satisfaction yang dapat membantu perusahaan mencapai loyalitas merek.
Co-Authors Adjie Akbar Ady Satria Herzegovina Alma Nabilah Saninaya Amelia Yasmin Putri Andini Widya Nur Amika* Annysa Alifia Putri Ariany Fajaray Armando Armando Aseanty, Deasy Aura Auliya Ramadina Ayu Laras Wati Ayu Laras Wati Dimo Prima Anugrah Dita Oki Berliyanti Elita Mardani Fani Kurniawati Hendrik Bagus Anggoro Ivan Komala Kindern Sidabutar Leviani Leviani Lintang Badzlina Nabila Maharani Nur Aisyah Mahri Akbari Marcelino Muhamad Fikri Sani Muhamad Tegar Harrindi Aji Muhammad Alifan Anwar Nabiilah Haniifah Putri Aryani Raihan Adhani Rosiano Retno Rahayu Saskia Cinta Ramadhani Septiani Dwi Lestari Silvi Dian Saputri Siti Marcellina Siti Wiji Utami Syafrina Nurdianti Tiara Paramita Uswatun Hasanah Vaness Prama Surjadi Yeni Elizayanti