Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Sabella Surya Susanto
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH HARGA, E-SERVQUAL, DAN KEMUDAHAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI OTA DI SURABAYA Sabella Surya Susanto; Jessica Audrey Indrawan; Deborah Christine Widjaja
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 7, No 2 (2019): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari harga, E-Servqual, dan kemudahan terhadap loyalitas pengguna OTA dalam pemesanan hotel di Surabaya. Tekhnik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel (harga, E-Servqual, dan kemudahan) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dan variabel kemudahan merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi loyalitas pengguna dalam melakukan reservasi hotel melalui aplikasi OTA.Kata kunci: Harga, E-Servqual, kemudahan, loyalitas, Online Travel Agent (OTA)Abstract: This study is intended to dicover the effect of price, E-Servqual, and ease of use towards the loyalty of OTA application users to reserve a hotel room in Surabaya. The sampling technique using non-probability sampling method with sample size of 120 respondent. The result of this study shows that all variables (price, E-Servqual, and ease of use) have a significant effect towards loyalty and ease of use has the strongest effect that influence the loyalty of users to make a hotel room reservastion through OTA application.Keyword: Price, E-Servqual, ease of use, loyalty, Online Travel Agent (OTA)
Co-Authors Deborah Christine Widjaja Jessica Audrey Indrawan