Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.041
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI) Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Sebatik Matrik : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika, dan Rekayasa Komputer APTIKOM Journal on Computer Science and Information Technologies (CSIT) Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan Jurnal Ekonomi Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis (JAMAN) Indonesian Journal of Advanced Social Works (DARMA) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Darma Saskara SENTRI : Jurnal Riset Ilmiah EJOIN : Jurnal Pengabdian Masyarakat
Sri Nawangsari
Universitas Gunadarma
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Sebatik

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK (STUDI KASUS PADA PT BANK DKI – DEPOK) Sri Nawangsari; Retno Widiastuti
Sebatik Vol 22 No 2 (2018): DESEMBER 2018
Publisher : STMIK Widya Cipta Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (249.152 KB)

Abstract

Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Masyarakat sebagai pengguna jasa kini semakin selektif dalam memilih bank untuk menitipkan dana yang dimiliki agar terhindar dari resiko kehilangan dana akibat buruknya kinerja suatu bank yang dapat mempengaruhi kepuasan para nasabah bank itu sendiri. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu kualitas layanan, kepercayaan dan layanan mobile banking. Salah satu bank yang berhasil memberikan pelayanan kepada nasabah adalah Bank DKI Depok. Ini ditunjukkan dengan mendapatkan beberapa penghargaan dalam hal memberikan layanan secara optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank DKI Depok. Penelitian ini menggunakan data primer dimana dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 200 responden dengan metode simple random sampling dengan teknik analisis yang digunakan adalah SEM with AMOS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layananl, kepercayaan dan mobile banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank DKI. Variabel yang paling berpengaru terhadap kepuasan adalah mobile banking.
Co-Authors Ade Rachmawati Nurfitri Alda Octavia Lestari Anugriaty Indah Asmarany Bagus Nurcahyo Clara, Dhea Ajeng Diah Natalisa Dina Amalia Ditiya Himawati Ditya Himawati Dyah Mieta Setyawati Ekowati, Erik Eri Prasetyo Wibowo, Eri Prasetyo Harahap, Robby Kurniawan Harun Al Rasyid Joko Utomo Lasminiasih Nanda Ariyatanti Nina Herlina Nina Herlina Novia Ari Kusumawati Pramesti, Wahyu Ning Rehulina Apriyanti Retno Widiastuti Robby Kurniawan Harahap Toto Sugiarato Wahyu Ning Pramesti Wardoyo Wardoyo