Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kebijakan Publik KOLEGIAL : Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi Jurnal Komunitas: Jurnal Pengabidian Kepada Masyarakat Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Bisnis Administrasi (BIS-A) Indonesian Journal Economic Review (IJER)
Zahriatul Aini
Politeknik Kutaraja
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : KOLEGIAL : Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY PERBANKAN SYARIAH Zahriatul ‘Aini
KOLEGIAL Vol 6 No 2 (2018): Juli - Desember
Publisher : STIE DWI SAKTI BATURAJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (818.871 KB) | DOI: 10.55744/kolegial.v6i2.65

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) tentang service quality,customertrust,customer satisfactiondancustomer loyaltypada Bank Syariah di Kota Banda Aceh (2) pengaruh service quality terhadap customer satisfaction, (3) pengaruh customertrust terhadap customer satisfaction (4) pengaruh service quality terhadap customer loyalty(5) pengaruh customertrust terhadap customer loyalty, (6) pengaruh customer satisfactionterhadap customer loyaltydan (7) terdapat pengaruh tidak langsung service quality dan customertrust terhadap customer loyaltymelaluicustomer satisfactionnasabah pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah service quality dan customer trust,customer satisfactiondancustomerloyaltyBank Syariah di Kota Banda Aceh.Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, custumer trust, customer satisfaction dan customer loyalty pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh sudah relatif baik, service qualitymempunyai berpengaruh terhadap customer satisfaction, custumer trust berpengaruh terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, custumer trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan terdapat pengaruh customer satisfactionterhadap customer loyalty serta terdapat pengaruh direct dan indirectservice quality, custumer trust terhadap customer satisfaction dan berdampak terhadapcustomer loyalty pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh.
Co-Authors Abdul Rahman Agustina Agustina Desy Puspita Desy Puspita Evi Satispi Indra Akbar Mirnawati Mirnawati Rahmat Arfan Ricky ARIANSYAH Ricky Ariansyah Tiara Nurul Hidayah Winda Dwi Astuti Zebua