Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Ekonomi Gigital
Robert Kristaung
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
IMPLIKASI HUMOR DAN PERAN LAYANAN KARYAWAN GARIS DEPAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Widya Mulyati; Robert Kristaung
Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Vol. 10 No. 2 (2017): September
Publisher : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1390.953 KB) | DOI: 10.25105/jmpj.v10i2.2524

Abstract

This study aims to examine the implications of humor and the role of front-line employee services to customer satisfaction. The effect of front-line service employees calculates the factor of service encounters. The service encounter factor becomes one of the decisive factors in the service industry, especially the banking industry, especially in the era of digitization as the interaction between employees and customers is still needed. The research design used is hypothesis testing between humour, front-line service employees, to customer satisfaction by service encounter. The sample of this research is supported by 150 workers consisting of teller, customer service, and head teller/customer service department who participate as the respondent in this research. This research uses SEM analysis. The result of this research supports the hypothesis that humor positively effects frontline service employees and front -line service employees affect the service encounter. This research fails to prove that service encounter has a significantly direct effect on customer satisfaction. Therefore, the implication of service encounter is still a crucial point for the banking industry in achieving customer satisfaction.
The Influence of Brand Image and Promotion on Purchase Decisio annisya ilfida; Robert Kristaung
Ekonomi Digital Vol. 1 No. 2 (2022): Oktober
Publisher : PT. Cendekia Sapta Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (399.081 KB) | DOI: 10.55837/ed.v1i2.14

Abstract

Penelitian iini iimenganalisis ipengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian; menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian; dan citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan jenis kelamin dan pengeluaran sebagai variabel moderasi. Populasi penelitian ini merupakan semua konsumen yang berbelanja produk Eiger dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang responden yang terdiri dari 26 laki-laki dan 44 perempuan. Data diperoleh dengan menggunakan teknik kuesioner yang dibagikan isecara ionline. iPengumpulan idata ipada ipenelitian iini imenggunakan imetode inon iprobability idengan iteknik ipurposive isampling. iData idiolah idan idianalisis idengan imenggunakn Ordinary Least Square (OLS) iuntuk imenguji iketiga ihipotesis idalam ipenelitian iini iyaitu idengan idan isoftware iyang idigunakan iadalah SPSS 20. Hasil penelitian ini bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian; promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian; citra merek dan promosi mempengaruhi secara bersamaan (simultan) terhadap keputusan pembelian pada produk Eiger dan jenis kelamin dan pengeluaran mampu memoderasi pengaruh citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Eiger.
Pengaruh Kepercayaan Merek dan promosi penjualan terhadap Keputusan Pembelian Online (studi kasus cosmetics Brand Mother Of Pearl) Chyntia fadillah nasution; Robert Kristaung
Ekonomi Digital Vol. 1 No. 2 (2022): Oktober
Publisher : PT. Cendekia Sapta Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (343.021 KB) | DOI: 10.55837/ed.v1i2.15

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menganalisis pengaruh kepercayaan merek dan promosi terhadap keputusan pembelian pelanggan pada Cosmetics Brand Mother of pearl. Kepercayaan merek adalah seperangkat pemikiran atau pengukuran persepsi lainnya yang akan dihitung untuk memperoleh tingkat kepercayaan penerimaan produk atau layanan. Promosi adalah cara komunikasi untuk meyakinkan calon konsumen tentang jasa dan barang. Dalam penelitian ini, kepercayaan merek dan promosi diharapkan dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Dalam konteks ini, keputusan pembelian merupakan tindakan akhir setelah memilih dan menyimpulkan apa yang akan dilakukan selanjutnya berdasarkan informasi yang dikumpulkan. Dalam penelitian ini, metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dan pengumpulan datanya menggunakan survei. Besar sampel adalah 71 responden, dan analisis akhir menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uji regresi, kepercayaan merek dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Co-Authors annisya ilfida Chyntia fadillah nasution Widya Mulyati