Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.11
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia Jurnal Natapraja : Kajian Ilmu Administrasi Negara Dia: Jurnal Administrasi Publik Dharmakarya : Jurnal Aplikasi Ipteks Untuk Masyarakat JURNAL KOLABORASI Policy & Governance Review AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Sawala : Jurnal Administrasi Negara Jurnal Administrasi dan Manajemen JPSI (Journal of Public Sector Innovations) PERSPEKTIF Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences MODERAT: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi
Rahayu, Amy Yayuk Sri
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Kedokteran dan Kesehatan

 1 
Analisis Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Internal pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Bayu Arya; Amy Yayuk Sri Rahayu
Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Vol 17, No 2 (2021): JURNAL KEDOKTERAN DAN KESEHATAN
Publisher : Faculty of Public Health, Faculty of Medicine and Health, Universitas Muhammadiyah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24853/jkk.17.2.120-136

Abstract

Rendahnya capaian indikator kinerja pelayanan RSUP Fatmawati mengindikasikan terdapat kendala kualitas pelayanan internal yang diberikan kepada pelanggan. Dibutuhkan informasi untuk menerapkan kualitas pelayanan internal yang sesuai harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan internal pada faktor orientasi penelitian, kelayakan persepsi, konflik peran dan komunikasi horizontal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif-deskriptif dengan wawancara mendalam, studi dokumentasi, kajian literatur dan observasi. Penetapan responden berasal dari Instalasi Rawat Jalan terdiri dari 1 Kepala Instalasi Rawat Jalan, 1 Koordinator Penunjang dan Administrasi Umum, 1 Koordinator Hubungan Masyarakat dan Promosi Kesehatan, 4 Pegawai, dan 3 Pasien. Fakta di lapangan menyimpulkan bahwa hasil penelitian yang kurang diperhatikan oleh pimpinan menyebabkan pelayanan yang diberikan belum mampu memenuhi harapan pelanggan. Penetapan standar pelayanan yang tidak mampu mendukung performa kualitas pelayanan terkait fasilitas, sarana prasarana, anggaran, teknologi dan kompetensi pegawai menyebabkan pelayanan belum mencapai harapan pelanggan. Dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai internal dirasakan berbeda oleh pelanggan dari yang diinformasikan. Untuk memperbaiki kualitas pelayanan internal maka diperlukan perhatian khusus dari pimpinan untuk menindaklanjuti hasil penelitian agar standar yang diterapkan sesuai dengan harapan pelanggan, memperbaiki fasilitas dan sumber daya untuk meningkatkan pelayanan serta meningkatkan sosialisasi kepada pelanggan terkait media yang dapat diakses pelanggan untuk mengetahui pelayanan yang tersedia.
Co-Authors Adra Amalia Nur Ahlina Afiatry Putrika Agung Rheza Fauzi Agung Rheza Fauzi Ana Maisyaroh Indrayanti Andi Irna Amilia Anugerah Yuka Asmara Apriliana Cahya Khayrani Astari Dwiranti Bayu Arya Candarmaweni Lawaceng Candarmaweni Lawaceng Deti Purwanti Edwin Rinaldo Tampubolon Efriska Ginasti Mayangsari Gilang Ramadhan Gitta Sonali Kusuma Wardani Gloria Erysa Meilinda Situmorang Lischer, Kenny Maharina Desimaria Melvina O Damanik MUHAMAD SAHLAN Nadhifa Tazkia Ramadhani Nidaan Khafian Rahmayanti, Krisna Puji Ratna Puspita Sari Ratna Yuniati Syifa Amania Afra Veni Robiatal Adawiyah Wahyu Mahendra Yelli Effrisa Zairyanto Poedjiaty