Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis (JAMAN)
Susi Aritonang
STIE Mahaputra Riau
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR Rahma Yulita; Safrizal; Susi Aritonang
Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 2 (2022): Agustus: Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis
Publisher : Asosiasi Dosen Muda Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (684.118 KB) | DOI: 10.56127/jaman.v2i2.243

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Parna Jaya Motor. Penelitian kuantitatif ini memiliki populasi sebanyak 600 orang dengan sampel sebanyak 86 dengan teknik incidental sampling dengan sumber data primer utama (wawancara dan kuesioner). Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi statistical program for social science (SPSS). Hasil penelitian menunjuakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Parna Jaya Motor. Kontribusi dalam penelitian ini melalui hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel penelitian sebesar 50,1% dipengaruh oleh layanan dan kepuasan pelanggan, sementara 49.9% dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian.
Co-Authors Rahma Yulita Safrizal Safrizal