Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

PELAKSANAAN SUPERVISI KLINIS DALAM UPAYA PENINGKATAN KEMAMPUAN GURU IPS DI SMP NEGERI 2 BEKRI LAMPUNG TENGAH Dwi Prayitno; Marzuki Noor; Agus Sutanto
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 2 No 1 (2022): Februari 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (64.504 KB) | DOI: 10.24127/poace.v2i1.1241

Abstract

Kepala sekolah melakukan tugas dan fungsinya berkaitan dengan pengajaran pada pelajaran ilmu pengetahuan social .Kepala sekolah yang mempunyai tugas, tanggung jawab, wewenang dan hak secara penuh dalam melaksanakan tugas supervisi mata pelajaran. Supervisi klinis merupakan salah satu model supervisi, juga termasuk kegiatan dari supervisi pembelajaran. Pelaksanaan supervisi klinis lebih ditekankan pada sebab-sebab atau kelemahan yang terjadi dalam proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan Supervisi Klinis dalam Upaya Peningkatan Kemampuan Guru IPS di SMP Negeri 2 Bekri Lampung Tengah, supervisi klinis adalah memberikan layanan dan bantuan untuk mengembangkan situasi belajar mengajar yang dilakukan guru di kelas untuk meningkatkan kualitas mengajar guru. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar wawancara tertulis kepada informan, Hasil penelitian menunjukkan bahwa supervisi klinis digunakan Kepala Sekolah SMP Negeri 2 Bekri Lampung Tengah untuk menganalisis berbagai permasalahan guru IPS, dan membantu guru IPS untuk memecahkan permasalah dalam hubungannya dengan berbagai kegiatan dalam proses pembelajaran, Supervisi Klinis dilakukan Kepala sekolah dengan lebih menitik beratkan kepada pendekatan kekeluargaan sehingga kepala sekolah dapat membantu memahami kemampuan guru dalam menguasai bahan pembelajaran, mengelola bahan pembelajaran. mengelola kelas, menggunakan media pembelajaran, mengelola interaksi pembelajaran serta menilai prestasi peserta didik yang menjadi fenomena ketidakoptimalan kegiatan yang terjadi di SMP Negeri 2 Bekri Lampung Tengah. Dalam menguasai bahan pembelajaran guru mempelajari secara tekstual sehingga fenomena-fenomena yang muncul sebagai bentuk pembaharuan sesuai dengan kemajuan teknologi.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN PARTISIPASI KOMITE SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU SMK SEKECAMATAN LABUHAN MARINGGAI LAMPUNG TIMUR Muhammad Zainul Anwar; Marzuki Noor; Riyanto Riyanto
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 1 No 2 (2021): Agustus 2021
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (615.148 KB) | DOI: 10.24127/poace.v1i2.1247

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisa 1) pengaruh gaya kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja guru, 2) partisipasi komite sekolah terhadap kinerja guru, 3) pengaruh gaya kepemimpinan kepala sekolah dan partisipasi komite sekolah secara bersama-sama terhadap kinerja guru SMK Se-Kecamatan Labuhan Maringgai Lampung Timur. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif, yang unsur-unsurnya terdiri atas kepala sekolah, komite sekolah dan guru. Pengumpulan data menggunakan cross section dengan menggunakan media kuisioner atau angket serta analisis data menggunakan regresi. Dengan gaya kepemimpinan kepala sekolah dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan guru dalam menjalankan tugas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh gaya kepemimpinan kepala sekolah berpengaruh nyata terhadap kinerja guru, hal ini bermakna bahwa karena gaya kepemimpinan kepala sekolah menjalankan gaya kepemimpinannya dengan baik, maka kinerja guru juga mengalami peningkatan. Hasil penelitian mengungkap partisipasi komite sekolah berpengaruh langsung terhadap kinerja guru, karena partisipasi komite sekolah dijalankan dengan baik, maka kinerja guru juga mengalami peningkatan. Pengaruh Gaya kepemimpinan kepala sekolah dan partisipasi komite sekolah secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja guru, karena gaya kepemimpinan kepala sekolah dilaksanakan dengan baik dan partisipasi komite sekolah dilaksanakan dengan baik, kinerja guru juga mengalami peningkatan.
PERAN KEPALA SEKOLAH DALAM MENINGKATKAN LITERASI DIGITAL PADA PEMBELAJARAN DARING DI MASA PANDEMI COVID-19 DI SEKOLAH DASAR Dwi Joni Suhendra; Marzuki Noor; Sudirman AM
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 2 No 1 (2022): Februari 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (511.467 KB) | DOI: 10.24127/poace.v2i1.1388

Abstract

Dimasa pandemi covid 19 ini literasi digital menjadi salah satu indikator penting dalam tercapainya tujuan pembelajaran daring. Literasi digital adalah suatu keterampilan individu dalam menggunakan teknologi digital, alat-alat komunikasi atau jaringan untuk mengakses, mengelola, mengintegrasikan, menganalisis, megevaluasi dan mensitesis sumber daya digital untuk dapat mengembangkan pengetahuan. Pembelajaran daring menuntut guru dan siswa harus melek digital. Kepala sekolah harus mampu memfasilitasi segala kebutuhan baik dari sarana, prasarana dan sumber daya manusia guna menjaga mutu pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang peran kepala sekolah dalam meningkatkan literasi digital guru selama pembelajaran daring dimasa pandemi covid 19 di sekolah dasar se-Kecamatan Sukoharjo Kabupaten Pringsewu. Pendekatan penelitian yang digunkan adalah deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Subjek penelitian ini adalah kepala sekolah, sedangkan informan adalah guru yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles and Huberman. Hasil penelitian menunjukan; (1) Peran Kepala Sekolah memberikan dampak positif dalam meningkatkan literasi digital guru, (2) Kompetensi Literasi Digital Guru dalam kompetensi hypertext dan hyperlink perlu ditingkatkan sebagai penunjang guru dalam pengintegrasian informasi melalui teks serta masih perlu pembinaan dalam kompetensi penyusunan pengetahuan karena masih ditemui guru-guru di sekolah dasar yang belum mampu memanfaatkan teknologi digital dengan baik seperti guru belum mampu menyusun jurnal, artikel, dan penelitian tindakan kelas, (3) Terdapat kekurangan dalam pembelajaran daring pada aspek siswa yang tidak memiliki gawai, jaringan internet yang tidak stabil, keterbatasan guru dan siswa dalam membeli kuota internet serta guru tidak dapat memastikan hasil belajar siswa.
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KOMPETENSI PEDAGOGIK GURU PADA SMP NEGERI 1 BANJAR AGUNG KABUPATEN TULANG BAWANG LAMPUNG Edi Siswanto; Sudirman AM; Marzuki Noor
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 2 No 2 (2022): Agustus 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (404.279 KB) | DOI: 10.24127/poace.v2i2.2681

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui besarnya pengaruh: 1) Pengaruh Efektivitas kepemimpinan kepala sekolah terhadap kompetensi pedagogik guru SMP Negeri 1 banjar agung kabupaten tulang bawang lampung. 2) Pengaruh motivasi kerja terhadap kompetensi gueu SMP Negeri 1 banjar agung kabupaten tulang bawang lampung. 3) Pengaruh efektivitas kepemimpinan kepala sekolah dan motivasi kerja secara besama-sama Terhadap kompetensi pedagogik guru SMPNegeri 1 banjar agung kabupaten tulang bawang lampung. Berdasarkan permasalahan, maka jenis penelitian ini menggunakan penelitian Ex-Post Facto atau pengukuran sesuatu kejadian.Artinya penelitian ini menggunakan data yang telah ada tanpa memberikan perlakuan atau manipulasi variabel penelitian, melainkan menggunakan fakta berdasarkan pengukuran yang telah ada pada responden. Populasi adalah guru yang ada di SMP Negeri 1 Banjar agung Kabupaten Tulang Bawang Lampung yang berjumlah 32 guru.Teknik pengambilan data menggunakan angket.Intrumen yang digunakan berbentuk kuensioner dengan terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitasnya.Untuk teknik analisis menggunakan teknik korelasi. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh langsung positif Efektivitas kepemimpinan kepala sekolah (X1) terhadap kompetensi pedagogik guru (Y), terdapat pengaruh langsung positif motivasi kerja (X2) terhadap kompetensi pedagogik guru, terdapat pengaruh positif Efektivitas kepemimpinan kepala sekolah (X1) dan Motivasi kerja (X2) Terhadap Kompetensi pedagogik guru (Y)
PENGARUH BUDAYA KERJA DAN SUPERVISI AKADEMIK TERHADAP PROFESIONALISME GURU SMK Rahmawati Rahmawati; Marzuki Noor; Sudirman AM
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 2 No 2 (2022): Agustus 2022
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (252.575 KB) | DOI: 10.24127/poace.v2i2.2687

Abstract

Guru adalah penentu dalam pendidikan. Penerapan kompetensi pedagogik sangat penting karena seorang guru diharapkan mampu dengan materi pembelajaran. Kompetensi guru perlu dievaluasi dan dibimbing, sehingga dapat dilihat dan diukur tingkat keberhasilannya untuk meningkatkan kualitas dan mutu Pendidikan. Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mendeskripsikan kekuatan pengaruh budaya kerja terhadap kompetensi pedagogik, (2) Untuk mendeskripsikan kekuatan pengaruh supervisi akademik terhadap kompetensi pedagogik, dan (3) Untuk mendeskripsikan kekuatan pengaruh budaya kerja dan supervisi akademik secara bersama-sama terhadap kompetensi pedagogik. Populasi 104 dan sampel 51 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Pengambilan data menggunakan angket dan regresi menjadi alat penelitian. Hasilnya adalah (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan budaya kerja terhadap kompetensi pedagogik guru SMK se-Kecamatan Seputih Mataram Kabupaten Lampung Tengah, sebesar 62,2% dengan persamaan regresi Ŷ = 23,165 + 0,321X1. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan supervisi akademik terhadap kompetensi pedagogik guru SMK se- Kecamatan Seputih Mataram Kabupaten Lampung Tengah, sebesar 79,7% dengan persamaan regresi Ŷ = 3,074 + 0,749X2. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan budaya kerja dan supervisi akademik secara bersama-sama terhadap kompetensi pedagogik guru SMK se-Kecamatan Seputih Mataram Kabupaten Lampung Tengah sebesar 83,3% dengan persamaan regresi Ŷ = 3,584 + 0,115X1 + 0,573X2. Dapat disimpulkan bahwa budaya kerja dan supervisi akademik berpengaruh positif terhadap kompetensi pedagogik. Peneliti menyimpulkan budaya kerja dan supervisi akademik dapat meningkatkan kompetensi pedagogik, sehingga jika dilaksanakan dengan maksimal maka kompetensi pedagogik akan semakin meningkat.
KEPUASAN KERJA GURU SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) MUHAMMADIYAH SEKABUPATEN LAMPUNG TIMUR Ahmad Sahri; marzuki Noor; Muhfahroyin Muhfahroyin
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 3 No 1 (2023): FEBRUARI 2023
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/poace.v3i1.3261

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh Motivasi Kerja dan Kinerja Guru Terhadap kepuasan Kerja Guru di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Muhammadiyah Se-Kabupaten Lampung Timur Provinsi Lampung baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian ex-post facto karena data yang diperoleh adalah data hasil peristiwa yang sudah berlangsung. Populasi dalam penelitian ini adalah guru di SMK Muhammadiyah Se-Kabupaten lampung Timur yang berjumlah 58 guru sebagai sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik proporsional random sampling. Pengambilan data ini dengan angket dan menggunakan regresi sebagi alat bantu penelitian.Hasil analisis penelitian adalah (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja guru sebesar 14,5 % dengan persamaan regresi Ŷ = 55.599 + 0,421 X₁. (2) Terdapat pengaruh positif kinerja guru terhadap kepuasan kerja guru sebesar 14,9% dengan persamaan regresi Ŷ = 54.478 + 0,462 X₂. (3)Terdapat pengaruh positif dan signifikan motivasi kerja dan kinerja guru secara bersama-sama terhadap kepuasan kerja guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Muhammadiyah se-Kabupaten Lampung Timur Propinsi Lampung sebesar 21,2% dengan persamaan regresi Ŷ = 37.637 + 0,302 X₁ + 0,336 X₂ . Dengan demikian hasil penelitian ini menjelaskan motivasi kerja dan kinerja guru mempengaruhi kepuasan kerja guru. Peneliti menyimpulkan bahwa motivasi kerja dan kinerja guru dapat meningkatkan kepuasan kerja guru , sehingga motivasi kerja dan kinerja guru jika dilaksanakan maka kepuasan kerja guru akan terwujud.
PENGARUH PELAKSANAAN SUPERVISI AKADEMIK DAN PEMANFAATAN MEDIA PEMBELAJARAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA GURU SD NEGERI SE-KECAMATAN PENAWARTAMA TULANG BAWANG LAMPUNG Sri Hartono; Marzuki Noor; sutrisni andayani
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 3 No 1 (2023): FEBRUARI 2023
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/poace.v3i1.3373

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui : 1) Seberapa besar pengaruh Pelaksanaan Supervisi Akademik terhadap Produktivitas Kerja Guru SD Negeri Se-Kecamatan Penawartama Tulang Bawang Lampung. 2) Seberapa besar pengaruh Pemanfaatan Media Pembelajaran terhadap Produktivitas Kerja Guru SD Negeri Se-Kecamatan Penawartama Tulang Bawang Lampung. 3) Seberapa besar pengaruh Pelaksanaan Supervisi Akademik dan Pemanfaatan Media Pembelajaran secara bersama-sama terhadap Produktivitas Kerja Guru SD Negeri Se-Kecamatan Penawartama Tulang Bawang Lampung. penelitian Ex-PostFacto atau pengukuran sesudah kejadian. Berarti penelitian ini mengungkap data yang telah ada tanpa memberikan perlakuan atau manipulasi variable penelitian, melainkan mengungkap fakta berdasarkan pengukuran yang telah ada pada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh guru yang ada di SD Negeri Se-Kecamatan Penawartama Tulang Bawang Lampung yang terdiri dari 116 guru PNS dan 66 guru Non PNS, jadi jumlah total populasi adalah 182 guru dengan menggunakan teknik cluster proportional random sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Sebelum instrumen digunakan, terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitasnya. Teknin pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode angket , wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh langsung positif Pelaksanaan Supervisi Akademik (X1) terhadap Produktifitas Kerja Guru (Y), terdapat pengaruh lansung positif Pemanfaatan Media Pembelajaran (X2) terhadap Produktiitas Kerja Guru (Y), terdapat pengaruh positif pelaksanaan supervise akademik (X1) dan pemanfaatan media pembelajaran (X2) terhadap produktifitas kerja guru (Y).
PENGARUH EFEKTIVITAS MGMP DAN PROFESINALISME GURU TERHADAP KINERJA GURU PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN SMK SEKABUPATEN LAMPUNG TIMUR Hindun Gunanik; marzuki noor; sutrisni andayani
POACE: Jurnal Program Studi Adminitrasi Pendidikan Vol 3 No 1 (2023): FEBRUARI 2023
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/poace.v3i1.3380

Abstract

Hasil atau prestasi yang dicapai oleh guru dalam melaksanakan tugas-tugas atau kewajiban yang dibebankan kepadanya dalam membuktikan kecakapan atau kompetensi yang dimilikinya, pengalaman dan kegigihannya serta waktu yang telah dikorbankan dalam mengajara, semua dibuktikan dari guru tersebut dapat membuat perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan hubungan antar pribadi. Kinerja guru di pengaruhi oleh faktor efektivitas MGMP dan profesionalsime guru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis : (1) seberapa besar pengaruh efektivitasMGMP terhadap kinerja guru, (2) seberapa besar pengaruh profesionalisme guru terhadap kinerja guru, dan (3) seberapa besar pengaruh efektivitas MGMP dan profesionalsime guru secara bersamaan terhadap kinerja guru. Terdapat populasi sebanyak 150 guru dan sampel berjumlah 60 guru, diambil dengan menggunakan teknik clusterrandomm sampling dengan perhitungan menggunakan rumus Slovin. Pengambilan data yang akan dilakukan menggunakan alat bantu penelitian seperti angket, regresi dan korelasi. Hasil yang didapatkan dari analisis penelitian adalah (1) Terdapat besarnya pengaruh efektivitas MGMP terhadap kinerja guru PKK SMK Se- Kabupaten Lampung Timur, sebesar 12,57%. (2) Terdapat besarnya pengaruh profesionalisme guru terhadap kinerja guru PKK SMK Se- Kabupaten Lampung Timur, sebesar 17,63%. (3) Terdapat besarnya pengaruh efektivitas MGMP dan profesionalisme guru secara bersama-sama terhadap kinerja guru PKK SMK Se- Kabupaten Lampung Timur sebesar 30,2%. Berdasarkan paparan diatas dapat ditemukan bahwa hasil penelitian ini menjelaskan efektivitas MGMP dan profesionalisme guru mempengaruhi kinerja guru.
PENGARUH DAYA TANGGAP DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN TRIMURJO LAMPUNG TENGAH Finka Agustia; Marzuki Noor; Suharto Suharto
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 2 No 1 (2021): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan dalam sektor pemerintahan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan kualitas jasa.Suatu kualitas sangat besar pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data, serta mengetahui pengaruh daya tanggap dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Trimurjo.Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu Accidental Sampling dengan menggunakan rumus slovin dan didapatkan sampel sebesar 250 orang responden masyarakat Kecamatan Trimurjo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey method.Pengujian persyaratan instrument yang digunakan meliputi uji validitas dan uji reliabilitas.Uji normalitas liliefors, uji homogenitas, uji linieritas dan keberartian regresi sebagai pengujian persyaratan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dan teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling).Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling), diperoleh daya tanggap berpengaruh langsung positif terhadap kinerja pegawai, daya tanggap berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan masyarakat, dan kinerja pegawai berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan masyarakat.
PENGARUH KEANDALAN (RELIABILITY), KEPUASAN NASABAH (CUSTOMER SATISFACTION), DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG KOTA METRO LAMPUNG Mika Geofani Eka Juliyani; Marzuki Noor; Suharto Suharto
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 2 No 1 (2021): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh loyalitas pelanggan yang merupakan komitmen pelanggan yang merupakan kelanjutan dari kepuasan pelanggan terhadap barang atau jasa yang diberikan oleh konsumen, berupa pelanggan yang menyukai barang atau jasa dan termotivasi untuk terus membeli atau menggunakan barang atau jasa tersebut. sehingga terjadi pembelian ulang dan akan merekomendasikannya kepada orang lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh data, serta mengetahui pengaruh realiability, customer statisfaction dan citra bank terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat. Popoluasi didalam penelitian ini adalah nasabah bank Muamalat.Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu Accidental Sampling dengan menggunkan rumus slovin dan didapatkan sempel sebesar 285 orang responden nasabah bank Muamalat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survei method. Pengujian persyaratan instrument yang digunakan meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Uji normalitas liliefors, uji homogenitas, uji linieritas dan keberartian regresi sebagai pengujian persyaratan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dan teknik analisisdata yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling). Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis SEM(Structural Equation Modeling), diperoleh reliability berpengaruh langsung positif terhadap citra bank, reliability berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, customer statisfaction berpengaruh langsung positif terhadap citra bank, customer statisfaction berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, dan citra bank tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah