Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial
Yennis G Lumban Batu
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Medicine & Pharmacology

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CIBINONG Aris Hidayat; Niken Herawati; Yennis G Lumban Batu
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol 6 No 4 (2021): November
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58487/akrabjuara.v6i4.1586

Abstract

PT Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang surat dan paket, jasa logistik, properti dan jasa keuangan, berorientasi terhadap pelanggan dimana semua fungsi bekerjasama untuk memahami, melayani dan memuaskan pelanggan. Responden yang teliti sesuai perhitungan sampel sebanyank 100 orang pelanggan pada PT Pos Indonesia. Koefisien korelasi dapat diketahui bahwa besar hubungan antara pelayanan prima dan kepuasan pelanggan sebesar 0,744 artinya korelasi positif menjelaskan bahwa terdapat hubungan yang searah dan koefisien determinasi sebesar 0,553 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat menunjukkan bahwa varians kepuasan dapat dijelaskan oleh perubahan dalam variabel pelayanan. Terbukti koefisien regresi sebesar 0,732 sehingga persamaan regresinya Y = 11,403 + 0,732X ini berarti bahwa korelasi antara variabel pelayanan prima dan variabel kepuasan pelanggan tersebut sangat kuat dan saling mempengaruhi satu sama lain.
Co-Authors Aris Hidayat Niken Herawati