Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik
Chyintiya Dhea Puspitasari
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
Humanities Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PELAKSANAAN LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN MEDOKAN AYU KOTA SURABAYA Chyintiya Dhea Puspitasari
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 01 (2023): MANAJEMEN PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelaksanaan Layanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Medokan Ayu Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Medokan Ayu Kota Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai yang melayani dan masyarakat yang dilayani. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa dimensi tangible yang mempunyai indikator penampilan, kenyamanan, kemudahan, dan penggunaan alat bantu sudah diterapkan. Dimensi reliability yang mempunyai indikator kecermatan, standar pelayanan yang jelas, kemampuan, dan keahlian sudah diterapkan, namun ada indikator yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat yaitu mengenai keahlian pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. Dimensi responsiviness yang mempunyai indikator merespon, cepat, tepat, cermat, tepat waktu dan merespon keluhan pengguna layanan sudah diterapkan, dimensi ini sesuai dengan keinginan masyarakat terbukti karena tidak ada keluhan dari pengguna layanan terkait indikator dalam dimensi responsiviness. Dimensi assurance yang mempunyai indikator jaminan tepat waktu dan jaminan kepastian biaya sudah diterapkan sesuai dengan keinginan masyarakat. Hal ini terbukti karena tidak ada keluhan dari pengguna layanan terkait indikator dalam dimensi assurance. Dimensi emphaty yang mempunyai indikator mendahulukan kepentingan pengguna layanan, ramah sopan santun, tidak diskriminatif, dan menghargai sudah diterapkan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kelurahan Medokan Ayu Kota Surabaya adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih kurangnya sosialisasi dan edukasi dari pihak Kelurahan kepada warga terkait program Klampid Surabaya Dispendukcapil, dan juga tingkat pemahaman warga yang masih kurangnya pengetahuan terhadap aturan yang diterapkan oleh Pemerintah Kota Surabaya.
PELAKSANAAN PROGRAM KLAMPID NEW GENERATION (KNG) DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN DI KELURAHAN MEDOKAN AYU KOTA SURABAYA Chyintiya Dhea Puspitasari; Supri Hartono; Dida Rahmadanik
PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) Vol. 3 No. 05 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK
Publisher : COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY SURABAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dispendukcapil Kota Surabaya terus berevolusi untuk memberikan pelayanan publik yang dapat mempermudah masyarakat dalam mengajukan permohonan administrasi kependudukan. Pada tahun 2022 Dispendukcapil melakukan pengembangan inovasi yaitu meningkatkan pelayanan adminsitrasi kependudukan melalui program Klampid New Generation. Tujuan dari adanya inovasi tersebut adalah untuk mempermudah masyarakat Kota Surabaya dalam mengajukan layanan adminsitrasi kependudukan, sehingga masyarakat dapat mengajukan layanan adminstrasi kependudukan secara mudah, cepat dan fleksibel ysng bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja dengan prosedur yang paten dan terstruktur. Hasil dari penelitian yang dilakukan di Kelurahan Medokan Ayu dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan Program KNG di Kantor Kelurahan Medokan Ayu telah terlaksana dengan baik.
Co-Authors Dida Rahmadanik Supri Hartono