Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
5.939
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL RELASI STIE MANDALA JEMBER Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akuntabel : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JURNAL MANAJEMEN Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM) Jurnal Ilmu Akuntansi Mulawarman (JIAM) Relasi : Jurnal Ekonomi
Set Asmapane
Universitas Mulawarman
Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 62 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM)

 1 
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pt bank negara indonesia (persero) tbk cabang samarinda di samarinda Rusdy Setiawan; Djoko Setyadi; Set Asmapane
Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM) Vol 4, No 1 (2019): April
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jiem.v4i1.4452

Abstract

Persaingan bisnis perbankan merupakan salah satu bentuk dari usaha untuk meningkatkan keunggulan kompetitif dari bisnis bank, menjadikan elemen pelayanan serta kualitas jasa yang dihasilkan bank semakin penting. Lembaga keuangan seperti perbankan berorientasi pada profit, menerapkan strategi pemasaran dengan menilai konsumen merupakan tujuan jangka panjang perusahaan. Kualitas jasa lebih menekankan pada aspek kepuasan pelanggan. Kualitas jasa memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan.Dan pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan dan loyalitas pelanggan bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank BNI Cabang Samarinda. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang nasabah tabungan PT. bank BNI Persero Tbk Kantor Cabang Samarinda. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probality sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan analisis warpPLS (partial least square).Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai p-value (p0,05), terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai p-value (p0,05), dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan nilai p-value (p0,05).
Co-Authors A.A. Ketut Agung Cahyawan W Abdul Gafur Abdul Gafur Aditya Awaludin Afridho Basugis Aisa Aisa Ajeng Kawitaning Negari Alifia Ayu Syabana Anida Asri Putri Anis Rachma Utary Anisa Abubakar Lahjie Anisa Kusumawardani Annisa Abubakar Lahjie Annisa Abubakar Lahjie Aprillia, Noor Rahmi Arie Suwardana Aris Gunawan Avinda Agustina Firnaliyanti Ayu Nurrindah Ayu Pratiwi Bramantika Oktavianti Bramantika Oktavianti Devin Winalda Pratama Dhina Mustika Sari Djoko Setyadi Eman Eileen Melisa Fahlevi, Rido Raiza Fajar Rahman Falensia Falensia Farah Dhiya Zulfa Ferry Diyanti Ferry Diyanti Ferry Diyanti Ferry Diyanti Fibriani Nur Khairin Fina Maulidyani Fitri Wulandari Fitri Wulandari Fitrika Dwi Nur Zannah florentina iin ude Gerry Hasransyah Hartojo Fellisia Ersa hasniar hasniar Hasransyah, Gerry Hendra Budiawan Ibnu Abni Lahaya Ida Ayu Dita Prahasanita Ilham Ramadhan Kalle Indra Suyoto Kurniawan Indri Kristiani Iskandar Iskandar Jesti Anastasia Pasanna Jumantan Jumantan Karnita Marcesarya Khairin, Fibriani Nur Kristiani, Indri Ledy Setiawati Maulidyani, Fina Mildayanti Mildayanti Muhammad Abadan Syakura Muhammad Abadan Syakura Muhammad Ikbal Muhammad Ilham Muhammad Subhan Musviyanti Musviyanti Nardi Nardi Nihayah Nihayah Noor Rahmi Aprillia Novita Sari Novita Yulida Novitasari Tuani Siahaan Putri Maghfirah Vidhiyanty Raden Priyo Utomo Raegita Gita Noprilia Rido Raiza Fahlevi Riska Vitria Khoironi Rita Septiani Roid Semsemi Rusdy Setiawan Rusliansyah Rusliansyah Rusliansyah Rusliansyah Rusliansyah Rusliansyah Samuel Igo Sari Oktaviani Siti Maesaroh Siti Muayyanah Sri Mintarti Sri Rosiana Bandong Galla Subah Subah Veny Marlia Windi Rifai Wulan Iyhig Ratna Sari Yoremia Lestari Yoremia Lestari Yoremia Lestari Br. Ginting Yoremia Lestari Ginting Yuli Susanti Yuli Susanti Yuliana Yuliana Yunita Fitria Yunita Fitria Yunita Fitria Yunita Fitria Yurika Sihandayani Zulfi Nur Risqi Zulfie Nur Risqi Zulkharis Syafitri