Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.456
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Bulletin of Chemical Reaction Engineering & Catalysis Competence : Journal of Management Studies (Kompetensi : Jurnal Studi Manajemen) Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi ACADEMICS IN ACTION Journal of Community Empowerment Journal of Industrial Engineering Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomika dan Bisnis Jurnal Pendidikan Jurnal Ekonomika dan Bisnis
Niki Etruly
Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomika dan Bisnis

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Komputer Dell Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu Niki Etruly; Safarah Putri Ma’wa
Jurnal Ekonomika dan Bisnis Vol. 10 No. 1 (2023): Volume 10 Nomor 1 April 2023
Publisher : Jurnal Ekonomika dan Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Laboratorium Komputer Dell yang berada di Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu adalah salah satu bentuk layanan untuk mengasah pengetahuan dan keterampilan mahasiswa dalam bidang menggambar digital, khususnya bagi mahasiswa program studi Desain Furnitur. Laboratorium Komputer Dell menjadi salah satu laboratorium dengan jadwal terpadat di setiap semesternya, karena selalu digunakan sebagai ruang praktikum mahasiswa prodi Desain Furnitur. Oleh sebab itu, peneliti perlu untuk melakukan analisa dan mengatahui tingkat kepuasan pelangganiterhadap kualitas pelayanan yang sudah diberikan guna memberi masukan kepada manajemen laboratorium dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan agar tingkat kepuasan pelanggan yang lebih baik di masa mendatang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah tangible, responsiveness, assurance, empathy, dan reliability. Variabeliini diolah menggunakan regresi liner berganda untuk mengetahui apakah secaraiparsial dan simultanivariabel tersebut berpengaruh secarasignifikan terhadap kepuasan pelayanan. Dari hasil pengolahan data dan pembahasan didapatkan bahwa variabel tangibel tidak memiliki hubungan dengan kepuasan pelayanan karena nilai t hitungnya bernilai negatif. Variabel responsiveness memiliki hubungan terhadap kepuasan pelayanan karena nilai t hitungnya sebesar 0,501 namun tidak signifikan karena nilai t hitung lebih kecil daripada t tabel sebesar 0,68. Variabel assurance, empathy dan reliability memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelayanan karena memiliki nilai t hitung positif dan lebih besar dari t tabel dengan nilai masing-masing 0,985, 2,873, 1,600.
Co-Authors Alfanadi Agung Setiyawan Dyah Sawitri Fitria Mahardika Friska Damayanti Galih Prakoso Gilar Sundara Maharsi Anis Salsabila Muharja, Maktum Noni Kusumaningrum Nur Fadhilah Nuskha Ilma Arini Nuthqy Fariz Prasiska Damastuti Safarah Putri Ma'wa Safarah Putri Ma’wa Safarah Putri Ma’wa ; Ryani Gunawan Tri Ernawati Yessi Nasia Ulfia Zain Amarta