<![CDATA[Latar Belakang Masalah: Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai dari tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter.Tujuan : Tujuan penelitian untuk mengetahui Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dan Kompetensi Petugas Dalam Pelayanan Rekam Medis di RSUD Kecamatan Mandau.Metode: Metode penelitian yang digunakan Eksplanatori sekuensial, informan berjumlah 9 orang, 100 sampel.Hasil: Hasil penelitian observasi rata-rata waktu tunggu di bagian pendaftran 4 Menit 27 Detik, di penyimpanan 6 menit dan distribusi 4 Menit 48 Detik. dengan 69% waktu tunggu lebih dari 10 menit dan (31%) waktu tunggu kurang 10 menit.Simpulan: Proses Pelayanan Di Bagian Tempat Pendaftaran Pasien (TPP) dimulai dari menerima pendaftaran, pelayanan dibagian filing menggunakan system penyimpanan sentralisasi, dibagian pendistribusian petugas nya hanya satu orang sehingga membuat pendistribusian terkendala waktu pendistribusian. Motif dalam pelayanan rekam medis pasien sangat resposif dalam menjalan pekerjaan, motivasi petugas rekam medis sangat bagus, tetapi Reward belum ada, SDM dan sarana prasarana masih kurang. Pengetahuan petugas dalam standar waktu tunggu pasien masih kurang, karena petugas masih ada yang berlatar belakang non rekam medis. Kesimpulan terkait pengetahuan petugas tentang rekam medis masih kurang sehingga di perlukan adanya pelatihan tentang kualitas petugas pelayanan yang terbaik, penambahan SDM, adanya supervise dan evaluasi.]]>
