<![CDATA[AbstractThe purpose of this study was to determine the effect of service quality, relationship marketing and trust on customer loyalty at Bank Sultra Sub-Branch Sao-sao Kendari. The sampling technique used in this study is to use Accidental Sampling. The population of this research is the savings customers of the Southeast Sulawesi sub-branches of Sao-sao, namely Simpeda, Tabankda, Tapelra, Tahara, Tabunganku and Simpel. The sample in this study found 100 people based on the sample formula. The analytical tool used is multiple regression analysis.The results showed that service quality, relationship marketing and trust had a positive and significant effect on increasing customer loyalty. Based on the test results of multiple linear regression analysis, regression coefficient, correlation coefficient, coefficient of determination, and partial regression (t). Thus, it can be said that service quality, relationship marketing and trust make a positive and significant contribution to customer loyalty at Bank Sultra Sub-Branch Sao-sao KendariAbstrakTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, relationship marketingdan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Sultra Cabang Pembantu Sao-sao Kendari. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Accidental Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Tabungan Bank Sultra Cabang Pembantu Sao-sao Kendari yaitu Simpeda, Tabankda, Tapelra, Tahara, Tabunganku dan Simpel. Sampel dalam penelitian ini ditemukan 100 orang berdasarkan rumus sampel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, relationship marketing dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji analisis regresi linier berganda, koefisien regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan regresi parsial (t). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas layanan, relationship marketing dan kepercayaan memberikan kontribusi yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Sultra Cabang Pembantu Sao-sao Kendari.]]>
