Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paulus Journal of Accounting (PJA)
Arie Pratama
Universitas Hasanuddin
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EXPLORING THE FACTOR OF SERVICE QUALITY (CASE STUDY AT PT. PLN SOUTH MAKASSAR) Arie Pratama; Haris Maupa; Andi Nur Baumassepe
Paulus Journal of Accounting (PJA) Vol 4 No 2 (2023): Paulus Journal of Accounting (PJA)
Publisher : Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Indonesia Paulus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34207/pja.v4i2.666

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan ekplorasi terhadap faktor - faktor pembentuk kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan menggabungkan beberapa dimensi kualitas pelayanan yang telah ada dan mencari gap atas konstruk dimensi pengukuran tersebut yang disesuaikan dengan kondisi pada objek penelitian. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan PLN pada area UP3 South Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan alat analisis confirmatory factor analysis 1st order. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 5 dimensi yang digunakan dalam penelitian ini (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and technology) terbukti dapat dijadikan sebagai faktor pengukuran service quality.
Co-Authors Andi Nur Baumassepe Haris Maupa