Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial
Sri Roekminiati
Universitas Dr.Soetomo Surabaya
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kartu Identitas Anak di Kantor Kecamatan Prambon Kabupaten Sidoarjo Mahardika Prameswari; Sapto Pramono; Sri Roekminiati
Jurnal ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial Vol 6 No 2 (2022): Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial
Publisher : Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25139/jmnegara.v6i2.5225

Abstract

Pelayanan publik merupakan rangkaian kegiatan guna pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pelayanan yang baik akan menimbulkan feedback yang baik, begitu pula sebaliknya pelayanan yang yang kurang baik atau kurang memuaskan dapat menjadi suatu masalah apabila tidak diperbaiki dengan segera. Suatu pelayanan akan berjalan dengan baik dan memuaskan apabila pelaku pelayanan memberikan pelayanan yang prima dan menjadikan pelanggan adalah seorang raja. Pelayanan KIA termasuk pelayanan baru yang ada di Kantor Kecamatan Prambon. KIA adalah identitas resmi seorang anak sebagai tanda bukti bahwa anak tersebut belum atau kurang dari 17 tahun serta belum menikah yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten/Kota. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisa dan hambatan yang dialami pada saat melakukan pelayanan KIA di Kantor Kecamatan Prambon. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan data yang dikumpulkan berupa data wawancara, data observasi, dan data dokumentasi dengan teori manajemen pelayanan publik yang dirumuskan oleh Ratminto (2005). Hasil dari penelitian ini ialah 1) pelayanan KIA di Kantor Kecamatan Prambon dinilai cukup dan baik, pelayanan tanggap dan masyarakat merasa puas karena ekspektasi mereka terpenuhi, dan 2) hambatan-hambatan yang dialami pada saat melakukan pelayanan KIA di Kantor Kecamatan Prambon bisa diselesaikan dengan baik oleh petugas berkat pendekatan secara deduktif sehingga masyarakat lebih bersikap objektif dan rasional.
Evaluasi SMART SOTO Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Kepolisian Kepada Masyarakat Kabupaten Lamongann Aisyah Fadhilah; Sri Roekminiati; Ika Devy Pramudiana; Aris Sunarya
Jurnal ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial Vol 7 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial
Publisher : Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25139/jmnegara.v7i1.6114

Abstract

The service program policy through the SMART SOTO application is one of the programs initiated by the East Java Regional Police with several Polres ranks, one of which is the Lamongan Police which aims to improve the quality of police services at the Lamongan Police, one of which is the SIM service. The background to the launch of the SMART SOTO Lamongan application was the desire to provide the best service to the community and also to minimize cases of illegal levies during SIM services. The aims of this study were to describe and analyze data: 1) The performance of the SMART SOTO program's policies in improving the quality of police services to the people of Lamongan district and 2) What factors supported and hindered the implementation of the SMART SOTO program in Lamongan District. This study uses evaluation indicators from Willim N. Dunn. This study uses data collection techniques based on interviews, documentation and observation. The results of this study show that the SMART SOTO program, especially SIM services, has demonstrated timeliness, service users, especially young people, are very high, but those aged 30-40 and above are still lacking. In addition, this program is supported by several agencies in Lamongan Regency. The benefits have been felt by the people of Lamongan Regency, this program has been socialized in various crowded places such as the Alun-alun and several sub-districts as well as outreach via Facebook. The SMART SOTO program has shown satisfaction. The SMART SOTO program has become the best choice for the people of Lamongan Regency. Suggestions from researchers should socialization be carried out per village or sub-district so that it reaches more people, the application is only available for the Android version, so it is better if it is upgraded with another version such as iOS, it is necessary to schedule an update for the SMART SOTO application.
Co-Authors Aisyah Fadhilah Aris Sunarya Ika Devy Pramudiana Mahardika Prameswari Sapto Pramono