Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ulil Albab ULIL ALBAB
Zaina Walida
Universitas Terbuka
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Perawatan Sepeda Motor Yamaha di Kota Negara Zaina Walida; Husnul Muamilah; Fachriyahthul Jannah
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 2 No. 10: September 2023
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jim.v2i10.2212

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan jasa perawatan sepeda motor Yamaha di Kota Negara dan untuk mengetahui indikator-indikator yang perlu diprioritaskan oleh perusahaan untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Metode ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang telah berumur 17 tahun dan sudah pernah merawat kendaraannya pada tempat perawatan atau bengkel resmi sepeda motor Yamaha di kota Negara sebanyak 95 orang konsumen dijadikan sampel pada penelitian ini.dengan data primer melalui wawancara dan pengamatan langsung atau observasi. Untuk memecahkan permasalahan digunakan Analisis Teknis Tingkat Kepentingan (Importance Performance Analiysis), dari hasil penilaian dari 95 orang responden, diketahui bahwa keseluruhan skor rata-rata pada kinerja perusahaan (kualitas pelayanan) sebesar 3,76 yang berarti kinerja perusahaan, dinilai baik oleh responden. Sementara tingkat kepentingan akan kepuasan rata-ratanya adalah 3,92 yang berarti konsumen menilai semua atribut-atribut dimensi kualitas jasa yang digunakan dalam penelitian itu penting. atribut yang dianggap penting oleh pelanggan, tetapi hasilnya dianggap belum puas adalah kenyamanan ruang tunggu, kemudian ketepatan waktu pelayanan dan kemampuan memberikan pelayaan.
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Perawatan Sepeda Motor Yamaha di Kota Negara Zaina Walida; Husnul Muamilah; Fachriyahthul Jannah
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 2 No. 10: September 2023
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jim.v2i10.2212

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan jasa perawatan sepeda motor Yamaha di Kota Negara dan untuk mengetahui indikator-indikator yang perlu diprioritaskan oleh perusahaan untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Metode ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang telah berumur 17 tahun dan sudah pernah merawat kendaraannya pada tempat perawatan atau bengkel resmi sepeda motor Yamaha di kota Negara sebanyak 95 orang konsumen dijadikan sampel pada penelitian ini.dengan data primer melalui wawancara dan pengamatan langsung atau observasi. Untuk memecahkan permasalahan digunakan Analisis Teknis Tingkat Kepentingan (Importance Performance Analiysis), dari hasil penilaian dari 95 orang responden, diketahui bahwa keseluruhan skor rata-rata pada kinerja perusahaan (kualitas pelayanan) sebesar 3,76 yang berarti kinerja perusahaan, dinilai baik oleh responden. Sementara tingkat kepentingan akan kepuasan rata-ratanya adalah 3,92 yang berarti konsumen menilai semua atribut-atribut dimensi kualitas jasa yang digunakan dalam penelitian itu penting. atribut yang dianggap penting oleh pelanggan, tetapi hasilnya dianggap belum puas adalah kenyamanan ruang tunggu, kemudian ketepatan waktu pelayanan dan kemampuan memberikan pelayaan.
Co-Authors Fachriyahthul Jannah Husnul Muamilah