Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Silviana Nur Yuniawati
Universitas Buana Perjuangan Karawang
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Mediasi Kualitas Pelayanan Pada Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kecamatan Telukjambe Timur Silviana Nur Yuniawati; Enjang Suherman; Flora Patricia Anggela
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 4 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i4.2261

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengkaji pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden yang melakukan pelayanan administrasi Di Kantor Kecamatan Telukjambe Timur dengan teknik accidental sampling. Dalam penelitian ini angket diukur melalui skala likert. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis jalur, uji t dan uji sobel dengan menggunakan SPSS25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Hasil pengaruh langsung kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0,047, hasil pengaruh langsung kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,833, hasil pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0,464 dan hasil pengaruh tidak langsung kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi sebesar 0,386 dengan pengaruh total sebesar 0,433.
Co-Authors Enjang Suherman Flora Patricia Anggela