Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EQUILIBRIUM : JURNAL BISNIS DAN AKUNTANSI (EJBA)
Ila Sutari
Universitas Kristen Immanuel
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Transportasi Trans Jogja di Kota Yogyakarta Ila Sutari; Sri Herlina
EQUILIBRIUM - Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol. 14 No. 1 (2020): EQUILIBRIUM - Jurnal Bisnis dan Akuntansi (EJBA)
Publisher : Universitas Kristen Immanuel

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61179/ejba.v14i1.174

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan jasa transportasi Trans Jogja di Kota Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, wawancara, kajian pustaka, dan internet dengan metode purposive sampling. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis persentase, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, analisis regresi linear berganda, uji F, dan analisis Servqual. Hasil regresi linear sederhana yang diperkuat dengan uji t menunjukkan bahwa variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil regresi linear berganda yang diperkuat dengan uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil analisis servqual menunjukkan bahwa bahwa nilai gap negatif berarti apa yang diharapkan pelanggan belum sesuai dengan apa yang diperoleh pelanggan.
Co-Authors Sri Herlina