Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis
Sri Ayu Nuramalia Kaharuddin
Universitas Negeri Makassar
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Kabupaten Jeneponto Israni Israni; Andi Cudai Nur; Muh Nasrullah; Muh Darwis; Sri Ayu Nuramalia Kaharuddin
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3, No 3 (2024): September
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26858/jab.v3i3.65753

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Dharma Jeneponto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif jenis penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kusioner dan dokumentasi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling dengan Teknik Sampling Insidental. Data yang diperoleh dari hasil penelitian diolah dengan menggunakan SPSS versi 22 yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas terhadap instrument penelitian serta teknik analisis deskriptif dan analisis statistic inferensial terhadap data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yaitu indikator tampilan fisik, empati, daya tanggap, keandalan, dan kepastian berada pada kategori baik. Sedangkan variabel kepuasan pelanggan yaitu indikator kinerja dan harapan juga berada pada kategori baik. Berdasarkan hasil koefisien determinan, diperoleh  nilai sebesar 0,530 atau dapat diartikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 53,0 persen. Artinya sebanyak 53,0 persen variabel kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 47,0 persen dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan., Kepuasan Pelanggan, PDAM
Co-Authors Andi Cudai Nur Israni Israni Muh Nasrullah, Muh Muhammad Darwis