Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan ALMUJTAMAE: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Fadilah, Taufik
Unknown Affiliation
Religion Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Layanan Purna Jual Kendaraan Bermotor Luxury Brand Hafidz, Gilang Pratama; Fadilah, Taufik
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11097406

Abstract

Kualitas layanan berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan pada suatu perusahaan penyedia layanan purna jual kendaraan bermotor luxury brand. Perusahaan dapat memanfaatkan dimensi kualitas layanan seperti fasilitas fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan dan empati sehingga menciptakan kualitas layanan yang terbaik yang pada akhirnya mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan penyedia layanan purna jual kendaraan bermotor luxury brand pada dealer Porsche Centre Jakarta dengan memanfaatkan pendekatan dari dimensi kualitas layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online kepada 240 responden yang telah melakukan servis kendaraannya pada dealer tersebut, serta merasakan kualitas layanannya. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari semua dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, khususnya pada dimensi kehandalan dan dimensi kesigapan. Penelitian ini memberikan kontribusi kepada perusahaan untuk lebih fokus kepada dimensi fasilitas fisik dan dimensi empati, sehingga dapat memberikan suatu kualitas layanan yang terbaik untuk kepuasan para pelanggannya. Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat melakukan penelitian dengan menambahkan brand lain yang termasuk ke dalam luxury brand seperti brand Maserati, Ferrari, Lamborghini, Bentley, ataupun Mc Laren.
Pemberdayaan Ekonomi UMKM Melalui Pengenalan Pemasaran Digital di Cafe Ciesek Sebagai Sarana Promosi Fadilah, Taufik; Rusli, Radif Khotamir; Siregar, Adryan Novanda
ALMUJTAMAE: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 1 (2024): April
Publisher : Universitas Djuanda Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/almujtamae.v4i1.11664

Abstract

Potensi UMKM di Desa Cipayung Girang sangat tinggi salah satunya adalah Café Ciesek milik Bapak Usman. Akan tetapi permasalahan ditemukan di lapangan berupa kurangnya pemahaman terhadap pemasaran, yang sejatinya merupakan kunci terpenting di era digitalisasi saat ini. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengembangkan salah satu usaha yang ada di Desa Cipayung Girang. Metode yang digunakan adalah melalui pendampingan usaha seperti edukasi pemasaran digital, pembuatan desain logo usaha, pembuatan akun sosial media serta penggunaan fitur Ads yang tersedia pada media sosial tersebut, agar UMKM dapat dikenal secara luas untuk meningkatkan jumlah konsumen yang juga berbanding lurus dengan peningkatan laba, yang pada akhirnya akan meningkatkan kesejahteraan ekonomi. Digital marketing dipandang perlu pada era digitalisasi ini, agar dunia usaha dapat terus berinovasi dan menyusun berbagai strategi sehingga perekonomian dapat berkembang sesuai dengan tuntutan zaman.
Co-Authors Hafidz, Gilang Pratama Rusli, Radif Khotamir Siregar, Adryan Novanda