<![CDATA[Latar Belakang: Personal mastery adalah disiplin memperjelas dan memperdalam visi pribadi kita, memfokuskan energi kita, mengembangkan kesabaran, dan melihat realitas obyektif, kompetensi dan keterampilan. Kualitas pelayanan diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen. Pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan. kepuasan pasien adalah suatu modal untuk mendapatkan pasien yang loyal (setia). Pasien loyal akan menggunakan kembali pelayanan kesehatan yang sama bila mereka membutuhkan. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh Personal Mastery Tenaga Kesehatan dengan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di RSUD Syekh Yusuf Gowa. Metode: Rancangan penelitian yang digunakan Cross Sectional Study, dengan total sampel sebanyak 88 responden. Teknik Sampling yang digunakan pada penelitian kuantitatif ini ialah Purposive Sampling. Penelitian ini juga menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Hasil: Berdasarkan hasil perhitungan diatas diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,282 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,438 yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan dengan nilai pengaruh langsung, hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung X melalui Y mempunyai pengaruh signifikan terhadap Z. Kesimpulan: (1) Self awareness tidak berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan (2) Flexibility and adaptability berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan (3) Self Awareness berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien (4) Flexibility and adaptability tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien]]>
Copyrights © 2023
