JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM
Vol 23, No 2 (2023): Maret

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIKLAT KEPABEANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PELATIHAN

Vivid Dekanawati (Unknown)
Ningrum Astriawati (Sekolah Tinggi Maritim Yogyakarta)
Yudhi Setiyantara (Sekolah Tinggi Maritim Yogyakarta)
Joko Subekti (Sekolah Tinggi Maritim Yogyakarta)
Arneta Fitri Kirana (Sekolah Tinggi Maritim Yogyakarta)

Article Info

Publish Date
16 Mar 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan taruna yang mengikuti Diklat Kepabeanan Tahun 2021. Penelitian ini dilakukan di Prodi D3 Manajemen Transportasi Laut dan Prodi S1 Transportasi, Sekolah Tinggi Maritim Yogyakarta. Subjek penelitian adalah taruna yang mengikuti Diklat Kepabeanan Tahun 2021. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal kuantitatif menggunakan teknik analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan data diuji serta dianalisis menggunakan path analisis (regresi berganda) dengan IBM SPSS Statistics versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan melalui variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy mampu menjelaskan  kepuasan taruna yang mengikuti Diklat Kepabeanan Tahun 2021 sebesar 64%, sementara untuk 36% kepuasan peserta pelatihan dipengaruhi  oleh  variabel  selain variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM
Website

Abbrev

JSTM

Publisher

Universitas Maritim AMNI Semarang

Subject

Astronomy Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Description

Jurnal Sains dan Teknologi MARITIM berisi tulisan ilmiah di bidang Kemaritiman, Kepelabuhanan, Ilmu kenautikaan, Teknik Mesin, permesinan kapal. Jurnal Sains dan Teknologi Maritim juga membahas mengenai bidang Transportasi baik itu transportasi darat, laut maupun udara yang kesemuanya merupakan ...