Jurnal Insan Farmasi Indonesia
Vol 7 No 2 (2024): JIFI : Special edition

EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RATU ZALECHA MARTAPURA DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER WINDOW QUADRAT (CWQ)

Napisah, Siti (Unknown)
Muthaharah, Mustika (Unknown)
Mulyani, Tuty (Unknown)
Wulandari, Putrie (Unknown)
Wirahadikesuma, Ikhwan (Unknown)

Article Info

Publish Date
31 Jul 2024

Abstract

Penilaian kepuasan pasien merupakan tanggapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien BPJS rawat jalan di RSUD Ratu Zalecha Martapura dan untuk mengetahui dimensi – dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan kefarmasian yang akan diperbaiki untuk kepuasan pasien dengan menggunakan metode customer window quadrat. Jenis penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif cross sectional dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada masing-masing dimensi mutu yaitu Tangible 92,73 (sangat puas), Responsiveness 87,63 (sangat puas), Reliability 90,83% (sangat puas), Assurance 87,58% (sangat puas), Empaty 95,71% (sangat puas). Berdasarkan hasil analisis CWQ maka terdapat 1 item pernyataan yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan yang harus dilakukan apotek yaitu pada kuadran A. Prioritas perbaikan pada item 2 “Kecepatan waktu dalam menyerahkan obat”.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Insan Farmasi Indonesia
Website

Abbrev

JIFI

Publisher

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ISFI Banjarmasin

Subject

Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Immunology & microbiology Medicine & Pharmacology Physics

Description

Focus and Scope Jurnal Insan Farmasi Indonesia (JIFI) is a broad-based primary journal covering all branches of pharmacy and its sub-disciplines that contains complete research articles, short communication and review articles. JIFI is a forum for the publication of quality and original works that ...