Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.753
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Pendidikan dan Konseling Majalah Ilmiah Warta Dharmawangsa JURNAL TUNAS PENDIDIKAN Educativo: Jurnal Pendidikan Innovative: Journal Of Social Science Research J-CEKI
Serniati Zebua
Universitas Nias
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-CEKI

 1 
Analisis Penerapan TQM Pada Percetakan Delaux Paper Kota Gunungsitoli Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Soniaman Lase; Aferiaman Telaumbanua; Serniati Zebua; Martha Surya Dinata Mendrofa
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 3 No. 4: Juni 2024
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v3i4.3816

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan Total Quality Management (TQM) pada Percetakan Delaux Paper di Kota Gunungsitoli untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Fokus utama penelitian ini adalah kualitas produk dan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Delaux Paper telah berhasil meningkatkan kualitas produk melalui kontrol yang ketat, pemilihan bahan berkualitas, dan inovasi berkelanjutan, memenuhi ekspektasi pelanggan. Namun, ada beberapa kelemahan dalam kualitas pelayanan, terutama dalam keandalan dan ketanggapan terhadap permintaan pelanggan. Perusahaan perlu meningkatkan responsivitas dan empati dalam situasi komplain pelanggan. Penerapan TQM telah memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, namun perbaikan lebih lanjut masih diperlukan dalam beberapa aspek pelayanan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan TQM dalam meningkatkan kualitas produk dan pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta daya saing di pasar.
Co-Authors Aferiaman Telaumbanua Arozatulo Bawamenewi Asali Lase Bazaro Zalukhu Cardinal P. Mendrofa Derima Buulolo ELIYUNUS WARUWU EMANUEL ZEBUA Fani Kurniawati Zega Harefa, Yearning Heppy Lianus Gea Jeliswan B.I.J Gea Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea Jerniawan Zega Kristiani Zendrato MARIA MAGDALENA BATE’E Martha Surya Dinata Mendrofa Mei Sastra Widiana Hulu Noni Benia Harefa Nori Hati Halawa Oscar Olta Waruwu Perlindungan F. Hulu Relvin Supriyanto Mendrofa Septian Anugrah Halawa Soniaman Lase Sophia M Kakisina Syukur Desman Gea Tober Putra Jaya Zalukhu Tri Hartati Sukartini Hulu Yuterlin Zalukhu