Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan JURNAL ILMIAH MANAJEMEN BISNIS DAN TERAPAN Jurnal Kedokteran dan Kesehatan : Publikasi Ilmiah Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya Journal of Management and Business Review JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Jurnal Manajemen Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia
Zakaria Wahab
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Medicine & Pharmacology Neuroscience Public Health Social Sciences

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia

 1 
Studi Kepuasan dan Loyalitas Nasabah melalui Kualitas Layanan dan Citra Bank Sumsel Babel M. Bastian V. Pradana; Zakaria Wahab; Achmad Widad; Muji Gunarto
INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Vol. 2 No. 2 (2019): INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia - Edisi Maret 2019
Publisher : Forum Inovasi Bisnis dan Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (375.924 KB) | DOI: 10.31842/jurnal-inobis.v2i2.85

Abstract

Menghadapi era globalisasi sekarang ini, perbankan tidak hanya terpaku pada masalah kuantitas, tapi sudah berkembang pada soal kualitas, baik mengenai produk perbankan yang ditawarkan, pelayanan yang diberikan, kepercayaan, maupun citra baik dari bank, yang akhirnya berpengaruh pada loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra Bank Sumsel Babel terhadap kepuasan nasabah dan implikasinya terhadap loyalitas nasabah. Pengambilan sampel dilakukan secara aksidental sampling sebanyak 150 orang responden. Teknik analisis data dilakukan dengan pendekatan model persamaan struktural (SEM) dengan aplikasi program LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra Bank Sumsel tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah akan tetapi berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, artinya bahwa kepuasan nasabah menjadi variabel antara yang baik bagi hubungan kualitas pelayanan dan citra Bank Sumsel Babel terhadap loyalitas nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah perbankan tercipta jika terbentuk kepuasan nasabah, sedangkan kepuasan nasabah dapat dibangun dari kualitas layanan dan citra perusahaan. Melalui layanan yang baik nasabah akan mendapatkan kepuasan dan citra yang baik akan meningkatkan rasa bangga bagi nasabah dan pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan nasabah. Tanpa kepuasan nasabah, maka loyalitas nasabah tidak akan tercipta, untuk itu perbankan hendaknya fokus bagaimana membangun kepuasan nasabah dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan mampu membangun citra perusahaan yang lebih baik.
Co-Authors Achmad Widad Agustina Hanafi Bayu Hardiono Cut Anggi Sari Dessy Yunita Fenny Fathiyah M. Bastian V. Pradana Muchsin Saggaff Shihab Muhammad Fajar Wiko Muji Gunarto Mujiyati Mujiyati Putri, Yuni Adinda Sulastri Vieronica Varbi Sununianti