Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.042
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan JURNAL SeMaRaK Abdi Laksana JURNAL ABDIMAS TRIDHARMA MANAJEMEN International Journal Multidisciplinary Science
Rahayu, Suharni
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL SeMaRaK

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS HOTEL ARYADUTA LIPPO VILLAGE) Rahayu, Suharni
JURNAL SeMaRaK Vol 3, No 2 (2020): Jurnal Semarak
Publisher : universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/smk.v3i2.5625

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Aryaduta Lippo Village, Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan Hotel Aryaduta Lippo Village, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand image secara bersama - sama terhadap kepuasan pelanggan Hotel Aryaduta Lippo Village. Metode yang di gunakan penulis dalam penelitian ini metode deskriptif kuantitatif yaitu melakukan penelitian permasalahan yang dihadapi oleh Hotel Aryaduta Lippo Village, sedangkan pengolahan data bersifat kuantitatif dengan menggunakan software SPSS statistik. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah responden yang pernah menginap di Hotel Aryaduta Lippo Village, dan penentuan jumlah sampel menggunakan metode slovin didapat 97,17 responden dan jumlah tersebut dibulatkan jumlahnya menjadi 100 orang responden, dengan cara pengambilan data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden, metode pengambilan data menggunakan non Probability Sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial tidak terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Aryaduta Lippo Village, yaitu dengan Sig > 0.110 > dari 0.05 Brand Image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu sebesar 0.041 < dari 0.05, dan secara bersama-sama/simultan kualitas pelayanan dan Brand Image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Aryaduta Lippo Village dengan Sig sebesar 0.000 dengan uji t dan uji F di dapat hasil sebagai berikut: t hitung > tabel > 0.361 dan uji F r hitung > dari r tabel 0.6.
Co-Authors Ahyani, Ahyani Angga Pratama Astria, Kenny Elburdah, Risza Putri HENDRI PRASETYO Herawati, Sri Purni Ishak, Gos Jamaludin . Jati, Waluyo Maghfiroh Yanuarti Metarini, Raden Roro Ayu Metarini, Rr. Ayu Muliawati, Lili Mulyani, Nani Nuraldy, Hafis Laksmana Pasaribu, Veta Lidya Delimah Priadi, Andri Qurbani, Derita Sairin, Sairin Septiani, Fauziah Septiani, Yeni SULISTIANI, SINTA Tanjung, Asridah Warni Utomo, Styo Budi