Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Performance : Jurnal Bisnis dan Akuntansi Jurnal Sains dan Teknologi JURNAL ECONOMINA
Maggie, Maggie
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Mathematics Physics Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Sains dan Teknologi

 1 
Analisa Pengaruh Service Quality, Price, Satisfaction, Trust, dan Product Quality terhadap Customer Loyalty Pada UMKM Morning Bakery Di Kota Batam Purwianti, Lily; Nuzula Agustin, Isnaini; Melodya, Deslyn; Erlin, Erlin; Erni, Erni; Maggie, Maggie; Meliana, Meliana
Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 4 No. 3 (2023): Jurnal Sains dan Teknologi
Publisher : CV. Utility Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/saintek.v4i3.1029

Abstract

Morning Bakery merupakan toko bakery terkenal di kota Batam yang sudah berdiri dalam jangka waktu yang cukup lama. Morning Bakery telah menjadi bakery favorit warga Batam karena produknya yang beragam dari roti, kue, minuman, hingga berbagai hidangan berat yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan signifikan antara service quality, price, satisfaction, trust, dan product quality terhadap customer loyalty. Penelitian ini menggunakan metode analisis linear berganda yang digunakan untuk mengetahui arah dan besarnya pengaruh setiap variabel independen terhadap variabel dependennya. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini didapat dengan melakukan kegiatan penyebaran kuesioner terhadap masyarakat-masyarakat kota Batam yang pernah berkunjung dan membeli produk dari Morning Bakery total responden yang didapatkan sejumlah 268 namun setelah disortir karena terdapat data responden yang dinilai kurang akurat dan lengkap maka jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 256. Hasil dan implikasi dari penelitian ini memperlihatkan bahwa semua variabel kecuali variabel price berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan price tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ini dikarenakan indikasi loyalitas yang meliputi keinginan untuk membayar lebih, adanya pembelian kembali, memiliki komitmen, dan juga rasa memiliki yang tinggi terhadap produk. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dalam membangun loyalitas dari pelanggan diperlukan beberapa faktor yang dapat mendukung seperti service quality, satisfaction, trust, dan product quality yang dapat meningkatkan kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian kembali yang memicu loyalitas pelanggan.
Co-Authors Aidnilla, Fitriana Erlin Erlin Erni Erni Fahlevi, Renza Lily Purwianti Lim, Irene Meliana Meliana Melodya, Deslyn Nuzula Agustin, Isnaini