Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.776
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Saintika Medika Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Jurnal Kesehatan Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia Jurnal Penelitian Kesehatan Jurnal Kesehatan Vokasional Jurnal Kesehatan J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan International Journal of Health and Information System (IJHIS)
nurmawati, ida
Politeknik Negeri Jember
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Engineering Health Professions Immunology & microbiology Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Kesehatan Vokasional

 1 
Literature Review: Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Ditinjau dari Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Ida Nurmawati; Bunga Adina Pramesti
Jurnal Kesehatan Vokasional Vol 7, No 4 (2022): November
Publisher : Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/jkesvo.72737

Abstract

Latar Belakang: Fasilitas pelayanan kesehatan diharuskan memberikan mutu pelayanan yang profesional dan sesuai harapan pasien sehingga pasien puas, tetapi masih banyak keluhan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan sehingga pasien tidak puas. Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diperoleh dikarenakan pelayanan tidak tepat waktu, petugas yang tidak dapat memberikan penjelasan, kurangnya perhatian petugas, dan lingkungan rawat inap yang penuh.Tujuan: Menganalisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap menggunakan dimensi kepuasan pasien (reliability, responsiveness, tangible, assurance, dan empathy)Metode: Literature review digunakan dengan mencari artikel menggunakan Publish or Perish dan bagan PRISMA sehingga ditemukan 10 jurnal dan 1 skripsi yang sesuai dengan kriteria yang ditentukan.Hasil: Hasil analisis 11 artikel menunjukkan keluhan pasien berupa kurang ramahnya dokter dan perawat, sarana dan prasarana yang tidak lengkap, perawat yang kurang tanggap, keterampilan yang tidak profesional, dan pelayanan yang tidak tepat waktu.Kesimpulan: Faktor-faktor yang membuat pasien lebih mudah puas adalah pendidikan pasien yang rendah, pasien yang berusia pasien, hubungan yang baik antara pasien dan petugas (empathy), fasilitas dan lingkungan rawat inap bersih (tangible), ketanggapan petugas dalam memberikan informasi (responsiveness), ketelitian dan ketepatan diagnosis (assurance), dan pelayanan berjalan tepat waktu (reliability).
Co-Authors Amaliya Nikmatul Rohmah Amaliya Nikmatul Rohmah Ana Nafidatul Nafidatul Khoiroh Andri Permana Wicaksono Andri Permana Wicaksono Angga Kristiana Putri Ani Nuraini Astrid Kartika Dewi Aprilia Bunga Adina Pramesti Bunga Adina Pramesti Demiawan Rahmatta Putro Mudiono Desy Rachmawati Dita Melinda Pratiwi Efri Tri Ardianto Eka Cintiya Febrianti Ervina Rachmawati Faiqatul Hikmah Feby Erawantini Feby Erawantini Feby Erawantini Ferly Ferly Finno Harta Dinata Gamasiano Alfiansyah Gamasiano Alfiansyah Gilang Nur Permana Gilang Nur Permana Indah Muflihatin Kurnia Arofah Lidya Nur Fatimatuz Zuhro Maya Weka Santi Maya Weka Santi Muhaiminul Aziz Nabiilah Qurrota A'yun Niyalatul Muna Novita Nuraini Novita Nuraini Nurul Kamilia Puspito Arum Rinda Nurul Nurul Karimah Rossalina Adi Wijayanti Sabran Sabran Sari Handayani Sedyo Pinerdi Selvia Juwita Swari Septina Dwi Indrawati Syaifuddin Syaifuddin Syaifuddin Syaifuddin Wiwik Dian Sari