Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
4.322
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PASTI (PENELITIAN DAN APLIKASI SISTEM DAN TEKNIK INDUSTRI) Journal Industrial Servicess Faktor Exacta Applied Industrial Engineering Journal IKRA-ITH EKONOMIKA CSRID (Computer Science Research and Its Development Journal) STRING (Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Teknologi) Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Ilmiah Teknik Industri Jurnal Surya Teknika Jurnal Optimasi Teknik Industri (JOTI) Sustainable Environmental and Optimizing Industry Journal Jurnal PkM (Pengabdian kepada Masyarakat) Jurnal Teknologi dan Manajemen Schrodinger : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Fisika Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Integrasi : Jurnal Ilmiah Teknik Industri
Endang Suhendar
Universitas Indraprasta PGRI
Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Physics Social Sciences Transportation Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : IKRA-ITH EKONOMIKA

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain In Customer Value Di PT Capsugel Indonesia Muhamad Fariz Fadhlillah; Endang Suhendar
IKRAITH-EKONOMIKA Vol 4 No 3 (2021): IKRAITH-EKONOMIKA No 3 Vol 4 November 2021
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (873.362 KB) | DOI: 10.37817/ikraith-ekonomika.v4i3.1674

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor kepuasan pelanggan yangmempengaruhi kualitas pelayanan PT Capsugel Indonesia dengan menggunakan metodeImportance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value yang merupakanpelanggan PT Capsugel Indonesia. Metode penentuan sampel yang digunakan adalahprobability sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalahImportance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan PT Capsugel Indonesia perludiperbaiki. Atribut-atribut yang terdapat pada Kuadran I yang menjadi prioritas utama adalahatribut PT Capsugel Indonesia memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang memadai untukmendukung pelayanan pelanggan dan karyawan melayani dengan cepat dan tepat. Atributyang terdapat pada kuadran IV dan menjadi berlebihan adalah atribut prosedur pelayananyang diberikan PT Capsugel Indonesia tidak berbelit-belit. Sedangkan atribut yang harusdiprioritaskan untuk perbaikan menurut indeks PGCV adalah kecepatan karyawan dalammerespon keluhan pelanggan
Co-Authors Afdiani Fathinatussakinah Aisen Odnikana Setyanamurwan Ali Murdani Lubis Aliffia Teja Prasasty andre sihite Anggi Dwi Setiawati Anggi Oktaviani Anita Pramesti Arianto Arum Waluny Asep Endih Nurhidayat Deny Wibisono Dindin Hidayat Dindin Hidayat Drajat Indrajaya Drajat Indrajaya Elitria Wiratmani Fauzan Ahmad Karim Hermanto Irnin Agustina Dwi Astuti Isdiyati iis Lasia Agustina Muhamad Fariz Fadhlillah Muhamad Maulana Muhammad Fidiandri Putra Murdianti Soleha Nana Suyana Nintia Litano Buyung Nintia Litano Buyung Nurlaela, Nurlaela Prasasty, Aliffia Teja Puji Suharmanto Puji Suharmanto Putra, Muhammad Fidiandri Rachmad Suhartono Rhamadan, Ryan Fadilla Ridwan Usman Ririn Regiana Dwi Satya Siti Ulfa Suprapto, Hugo Aries Syafei, Muhammad Indra Tiara Tiara Waluyo, Mutia Nur