Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.789
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nature: National Academic Journal of Architecture Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Jurnal Energi Elektrik Jurnal Malikussaleh Mengabdi
Badriana, Badriana
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Library & Information Science Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap pelanggan menggunakan Model CSI di PLN Kota Lhokseumawe Asbar, Yuli; Badriana, Badriana
Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol 2, No 2 (2018): Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, Oktober 2018
Publisher : Universitas Malikussaleh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29103/sisfo.v2i2.1014

Abstract

Peningkatan layanan terhadap pelanggan PT PLN Lhokseumawe merupakan halyang penting pada suatu perusahaaan. Hal ini berguna untuk menjagakenyamanan dan kualitas dari perusahaan PT PLN tersebut agar reputasi dannama baiknya terjaga. Permasalahan sekarang ini adalah bagaimana membuatpelanggan PT PLN ini memuaskan terhadapa layanan yang diberikan danmendapat apresiasi dari semua elemen pelanggan yang masing-masing meliputimasing-masing data antara sektor rumah tangga, sektor komersial, sektor industri, maupun sektor umum. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan yang diberikan oleh PT PLN terhadap pelanggan yang ada di Kota Lhokseumawe. Kemduain untuk mengetahui daya respon perusahaan terhadap permasalahan yang sering muncul, misalnya pemadaman secara tiba-tiba dan tidak ada pemberihauan, sering terlambat apabila terjadi gangguan. Oleh karena itu penting nya sebuah model dalam melihat tingkat kepuasan PT PLN terhadap pelanggan. Dalam penelitian ini model yang digunakan adalah model Customer satisfaction Index (CSI) dimana dapat dilihat pengukuran tingkat kepercayaan terhadap pelanggan pada masing-masing variable yang akan dimasukaan. Dalam implementasi program ada pengisian kuisioner sebanyak 27 responden yang terdiri dari masing-masing 10 bulan dari bulan januari 2018 sampai dengan agustus 2018, dengan rekap dari nila rata-rata bulan januari adalah 61.18, februari adalah 61.33, maret adalah 73, 44, April adalah 74,4, juni adalah 70.33 agustus adalah 73.22. Hasil dari pengolahan kuisioner tersebut adalah baik pelayanan masyarakat terhadapa pelanggan. Hasil penelitian ini memudahkan dalam melihat layanan yang diberikan oleh pihak PT PLN kepada pelanggan sehingga sistem ini dapat memperbaiki kinerja pihak PT PLN dalam melihat variable yang belum terpenuhi pada masing-masing pelayanan.Kata kunci : Analisis kualitas tingkat pelayanan, CSI
Perancangan Sistem Informasi Geografis Untuk Optimasi Penyebaran Pemasangan Wifi Dan Optical Distribution Point (Odp) Pada Telkom Kandatel Lhokseumawe Fauzi, Sri Wahyuni; Ula, Mutammimul; Badriana, Badriana; Sahputra, Ilham
Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol 8, No 1 (2024): Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, Mei 2024
Publisher : Universitas Malikussaleh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29103/sisfo.v8i1.18155

Abstract

Dalam era kemajuan teknologi yang pesat, kebutuhan akan informasi yang akurat, cepat, dan berkualitas semakin penting. Telkom Kandatel Lhokseumawe menghadapi tantangan dalam proses pemesanan dan pemasangan wifi di rumah calon pelanggan. Metode konvensional yang melibatkan kunjungan langsung ke kantor, survei oleh teknisi, dan pemetaan calon pelanggan melalui situs MyMaps terbukti kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Geografis (SIG) guna mengoptimalkan strategi penyebaran infrastruktur telekomunikasi seperti pemasangan wifi dan Optical Distribution Point (ODP). SIG ini dirancang untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang topografi, kebutuhan jaringan telekomunikasi, kondisi geografis, tingkat kepadatan populasi, serta pola penggunaan layanan telekomunikasi di setiap wilayah. Dengan adanya SIG, Telkom Kandatel Lhokseumawe diharapkan dapat mengurangi biaya pemasangan infrastruktur, mencapai target penjualan, memperluas pangsa pasar, serta meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan. Implementasi SIG tidak hanya memperbaiki proses internal, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih cepat dan akurat. Dengan demikian, SIG menjadi alat penting dalam menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang di era digital. Melalui SIG, pengambilan keputusan berbasis data menjadi lebih mudah, sehingga strategi pemasaran dan operasional dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi pasar secara tepat. Hal ini akan membawa dampak positif bagi perkembangan Telkom Kandatel Lhokseumawe dalam jangka panjang. SIG yang efektif akan menjadi kunci untuk mengoptimalkan sumber daya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat posisi Telkom Kandatel Lhokseumawe dalam industri telekomunikasi yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya inovasi teknologi untuk mendukung pertumbuhan dan efisiensi perusahaan, serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di tengah perkembangan zaman yang terus berubah. Dengan SIG, Telkom Kandatel Lhokseumawe dapat lebih responsif terhadap dinamika pasar dan kebutuhan pelanggan, sehingga mampu mempertahankan keunggulan kompetitifnya.
Co-Authors Afrah, Afrah Andik Bintoro Arnawan Hasibuan Asbar, Yuli Asri asri Atthaillah, Atthaillah Azizi, Jamali Bakhtiar, Amril Eri Saputra Fahrizal, Effan Fariadi, Dedi Fauzi, Sri Wahyuni Fuadi, Wahyu Mirsa, Rinaldi Misbahul Jannah Muhammad Iqbal Mutammimul Ula Muthalib, Muchlis Abdul Nisa, Fidyatun Nurfebruary, Nanda Sitti Pangestu, Mhd Tobi Pinem, Leo Sani Muslim Ramadhani, Hardiyansyah Rosdiana Rosdiana Rozzi Kesuma Dinata Sahputra, Ilham Salahuddin Salahuddin Siregar, Aria Maigawa Suhartina, Wijayanti Yusdartono, Habib Muharry